【中國安防展覽網(wǎng) 智能家居】 剛過完“女神節(jié)”，馬上又將迎來一年一度的“3·15”消費者維權(quán)日。今年“3·15”消費維權(quán)主題是 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)消費投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增加的趨勢，其中表現(xiàn)出的侵權(quán)特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。而家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，一方面增長迅速；另一方面，出現(xiàn)的問題也不容忽視。
即使是在“互聯(lián)網(wǎng)+”進行得如火如荼的年代，家裝行業(yè)強大的行業(yè)壁壘以及涉及廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈都讓互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時候面臨著的挑戰(zhàn)。一些在其他行業(yè)屢試不鮮的互聯(lián)網(wǎng)手段在家裝行業(yè)身上突然失靈，經(jīng)過一番激戰(zhàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)號稱要給人們的家裝體驗帶來本質(zhì)性變化的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然處在當初的階段，并未真正帶給用戶任何改變。
互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時候，之所以顯得有些無力，除了與家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈、縱橫交錯的行業(yè)壁壘、異常旺盛的技術(shù)需求有關(guān)之外，其中一個為重要的一點就是互聯(lián)網(wǎng)家裝難以給個性化極強的家裝用戶以滿足。在傳統(tǒng)家裝中，被各種裝修陷阱困擾著的人們在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代依然會深陷其中。
正如互聯(lián)網(wǎng)以不同的形式影響和改變?nèi)藗兊纳钜粯?，家裝行業(yè)同樣受到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻影響。盡管家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不及其他行業(yè)來得明顯，但是家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合則是大勢所趨。然而，盡管很多人會將2015年看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，但是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝時代其實并未來臨。
家裝行業(yè)供求兩端的效率并未有所提高?；ヂ?lián)網(wǎng)之所以會受到如此多人的關(guān)注，其中一個很重要的一點就在于它改變了原有行業(yè)的供求模式，通過對流程的梳理，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原有效率低下的行業(yè)進行了一次提升。電商、出行、外賣、共享經(jīng)濟……這些互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物都從根本上提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源配置效率，在改造原有商業(yè)模式的同時，對供求兩方的資源進行重新梳理和配置，從而提升了產(chǎn)業(yè)效率，終帶來了產(chǎn)業(yè)的改變。
家裝行業(yè)并不是這樣。盡管從原材料購買上提出了F2C的供應(yīng)鏈模式、設(shè)計方案加入了云端整合的元素、施工過程借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行了24小時監(jiān)控……然而，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生改變的一個為重要的體現(xiàn)就是用戶真真切切地感受到了這種體驗，從而改變了人們對于這個行業(yè)的原有印象。
以家裝行業(yè)的原材料購買為例，其實家裝行業(yè)的這個環(huán)節(jié)早在十年前就已經(jīng)剛開始了與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，以家裝建材團購為緣起的線上和線下的建材展銷會，通過將家裝建材的供應(yīng)商與用戶通過建材展銷會這個平臺無縫對接在了一起，從而減少了中間經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，終讓用戶獲得了一些實惠。
進入到互聯(lián)網(wǎng)時代之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝將這個原本屬于線下的建材展銷會從搬到了線上，利用人們的消費習慣從線下轉(zhuǎn)移到線上的機會，開始在線上舉辦各種各樣的建材采購節(jié)。將建材展銷會從線下轉(zhuǎn)移到線上這個創(chuàng)新并沒有錯，但是用戶真正從其中感受到方便和快捷了嗎？沒有，用戶依然會面臨這樣那樣的問題。
用戶在網(wǎng)上購買建材的時候，通常會糾結(jié)買來的建材到底能不能用，網(wǎng)上購得的建材到底是不是和線下的供貨渠道是一樣的，建材的質(zhì)量到底能不能得到保障……這些諸如此類的問題都在困擾著互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的用戶。從根本上來講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未對家裝行業(yè)供求兩端的效率有任何提升，相反還有降低的意味。這說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的供求模式，家裝行業(yè)的效率并未得到提升。
家裝行業(yè)的用戶體驗并未真正獲得改變。以外賣、電商、出行、共享經(jīng)濟為代表的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以會得到市場的認可，其中一個很重要的原因就在于它改變了用戶的體驗，讓用戶真正感受到了實實在在的方便和快捷。然而，家裝行業(yè)并沒有這種感覺，一些用戶甚至因為選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入了更深的陷阱之中。
以裝修施工為例，很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會借助很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并為用戶描繪了一個好似科幻大片的場景，讓人們對于家裝行業(yè)的未來充滿了想象。然而，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實際應(yīng)用過程當中卻開始面臨著這樣那樣的問題無法得到實現(xiàn)。
為了解決裝修施工過程當中的野蠻施工等行為，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會在現(xiàn)場安裝一個攝像頭，再將攝像頭與APP建立聯(lián)系，從而讓用戶能夠拿著手機實現(xiàn)24小時的監(jiān)控。這個想法固然很好，但是須知裝修是一個長期持續(xù)的過程，業(yè)主不可能一直拿著手機進行監(jiān)控，另外有些攝像頭即使被安裝在裝修現(xiàn)場，但是并不能真正對裝修工人起到監(jiān)督作用，很多裝修工人只需要將攝像頭調(diào)整一下方向便會形同虛設(shè)。
借助這樣一種手段無法實現(xiàn)全時段的監(jiān)控，業(yè)主只能前往裝修現(xiàn)場，奔波于公司與裝修現(xiàn)場中間，用戶的裝修體驗并沒有得到太多提升。因此，從某種程度上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝只是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的一廂情愿而已，并沒有讓用戶真正得到實惠。這樣一種家裝新模式的存在，與其說會改變?nèi)藗冊械募已b體驗，不如說加重了用戶的裝修痛點。
以用戶體驗為主導的互聯(lián)網(wǎng)時代，如果用戶體驗沒有得到提升，那將會是一場失敗。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以被人詬病也正是這種體驗的緣故，原本以用戶為導向的互聯(lián)網(wǎng)家裝卻被用戶倒戈顯然讓人有些唏噓。
家裝行業(yè)的原有架構(gòu)并未有本質(zhì)改變?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對于傳統(tǒng)行業(yè)的改變，其中一個很重要的一點就是改變了原有行業(yè)的架構(gòu)，這在一定程度上改變了人們對于傳統(tǒng)行業(yè)的認識，并在這些架構(gòu)當中加入了互聯(lián)網(wǎng)的元素，從而獲得了一種本質(zhì)上的改變。
然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有從根本上改變家裝行業(yè)的這些架構(gòu)，只是從原有的架構(gòu)和環(huán)節(jié)上硬加入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而這些技術(shù)在與這些環(huán)節(jié)結(jié)合的過程當中又會出現(xiàn)一種貌合神離的狀態(tài)，這顯然無法對傳統(tǒng)行業(yè)進行本質(zhì)的改變，當用戶進入到這些環(huán)節(jié)之后，真正感受到的依然是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的那些環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在沒有與家裝行業(yè)環(huán)節(jié)進行深度融合并發(fā)生本質(zhì)性改變的前提下，如果我們就斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)到來，顯然有些為時過早。如果將家裝行業(yè)拆分開來，原材料、設(shè)計、施工、監(jiān)工等環(huán)節(jié)每一個環(huán)節(jié)都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了深度聯(lián)系，并發(fā)生了本質(zhì)改變，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝終組合而成的將不會是這種換湯不換藥的狀態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有對家裝行業(yè)的架構(gòu)進行本質(zhì)改變終注定了我們無法感受到家裝行業(yè)帶來的本質(zhì)改變，一個以本質(zhì)改變?yōu)橹饕淼幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝或許需要新的積累才能真正完成，廣大業(yè)主期待的互聯(lián)網(wǎng)家裝美好時代或許才能真正到來。
新技術(shù)時代的到來讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展的諸多可能性，而新技術(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的改造能力則讓我們確信未來科技時代的來臨能夠帶給我們更多想象。沒有互聯(lián)網(wǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許在這個時代能夠獲得新的發(fā)展機會，廣大用戶期待的真正屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝時代或許將會真正來臨。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來發(fā)展方向，主要有以下幾個方面：
重新建構(gòu)家裝行業(yè)架構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以被很多人詬病，就是因為人們依然要經(jīng)歷傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一系列過程，而隨著以智能科技、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)時代的到來，我們完全有理由借助這些新技術(shù)的手段對家裝行業(yè)的原有環(huán)節(jié)進行重新建構(gòu)。由此引發(fā)家裝行業(yè)的大調(diào)整或許能夠真正給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變。
以廣大業(yè)主痛點多的施工環(huán)節(jié)為例，隨著智能科技時代的到來，未來的家裝行業(yè)施工將會加入更多智能元素，借助智能機器人，我們能夠?qū)ρb修施工進行更加的控制，對于施工質(zhì)量能夠進行更加的掌控，而這帶來的是廣大業(yè)主真正裝修體驗的提升。
逐步減少原本由于施工工人的不專業(yè)、不科學因素的影響，增加智能科技在施工過程當中的比重，建構(gòu)一個以智能科技為圓心的全新的家裝行業(yè)新秩序?qū)诟淖兗已b行業(yè)原有架構(gòu)的同時，真正給業(yè)主的家裝體驗帶來本質(zhì)性的提升。
智能科技改變的是施工過程當中的用戶痛點，而虛擬現(xiàn)實技術(shù)則改變的是施工環(huán)節(jié)的用戶感受?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的家裝行業(yè)只是借助APP與裝修現(xiàn)場攝像頭的連接實現(xiàn)的監(jiān)工，這種監(jiān)工依然無法達到一種身臨其境的狀態(tài)。而借助新的虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過現(xiàn)實與虛擬的切換，我們能夠?qū)ρb修現(xiàn)場進行更加多角度的監(jiān)控，在減少我們裝修痛點的同時，重新建構(gòu)家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程。
借助新的技術(shù)對家裝行業(yè)進行了新的梳理和建構(gòu)，業(yè)主的裝修體驗在新的技術(shù)條件下得到了大程度的提升，這種提升帶來的切實改變或許是廣大業(yè)主真正希望看到的互聯(lián)網(wǎng)家裝。借助大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)家裝行業(yè)資源的合理調(diào)配，提升家裝行業(yè)效率。家裝行業(yè)之所以依然效率低下，其中一個很重要的原因就是因為傳統(tǒng)家裝的資源并沒有實現(xiàn)合理配置，而合理配置為主要的一個切入點就是對這些行業(yè)背后隱藏的大數(shù)據(jù)進行重新的梳理和再利用。
從本質(zhì)上來講，借助大數(shù)據(jù)、云計算實現(xiàn)的是信息的重新整理和調(diào)配，實現(xiàn)的是效率的提升，而在這種提升的前端正是用戶對于裝修切切實實的體驗。以設(shè)計環(huán)節(jié)為例，我們通過對不同業(yè)主設(shè)計需求數(shù)據(jù)的分析和整理，能夠找到這些業(yè)主共同點，尋找到能夠滿足絕大多數(shù)用戶需求的平衡點，真正從根本上提升提升設(shè)計效率。
借助大數(shù)據(jù)、云計算滿足用戶個性化的裝修需求只是一個很小的方面，在家裝行業(yè)的建材設(shè)計、購買、物流等諸多環(huán)節(jié)，我們都能加入大數(shù)據(jù)、云計算的元素，通過數(shù)據(jù)的力量和計算能力的提升從根本上提升家裝行業(yè)效率，從而給廣大業(yè)主的裝修體驗帶來改變。
基于新技術(shù)誕生的不同的家裝技術(shù)將會讓互聯(lián)網(wǎng)家裝得到本質(zhì)提升。當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以給人一種換湯不換藥的感覺，其中一個很重要的一點就在于他們使用的家裝技術(shù)依然是建立在原有技術(shù)水平上的，家裝行業(yè)的技術(shù)并沒有獲得實質(zhì)性地改變和提升。隨著新技術(shù)時代的到來，更多的新技術(shù)將會被應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝過程當中，附加了更多新技術(shù)的家裝才真正改變了原有的家裝行業(yè)構(gòu)成，當業(yè)主借助新的家裝進行裝修的時候才能獲得一種新的體驗。
新家裝技術(shù)所引發(fā)的用戶體驗的提升正是新的家裝時代來臨的標志。以設(shè)計環(huán)節(jié)為例，現(xiàn)在很多家裝行業(yè)的設(shè)計師依然借助的是傳統(tǒng)的設(shè)計軟件，這些設(shè)計軟件提供給業(yè)主的依然是各種各樣的圖紙，這對于用戶來講其實并沒有太多改變。如果我們借助新的設(shè)計技術(shù)能夠為用戶展示一個裝修設(shè)計的模型，讓業(yè)主在模型中真實體驗未來裝修完成時的狀態(tài)，這對于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講無疑是一個很大的提升。
因此，基于新的家裝技術(shù)的新互聯(lián)網(wǎng)家裝或許正是我們能夠直接感受到的，而這正是用戶真正能夠了解到的新的家裝體驗，這種新的家裝體驗正是用戶真正需要的。這才能代表了新的家裝時代的到來，這樣的家裝才不會給人一種換湯不換藥的感覺。
互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變的現(xiàn)實注定了當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代建構(gòu)的假象，這種假象的背后是業(yè)主依然在傳統(tǒng)家裝行業(yè)的陷阱中掙扎。這注定了當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不會是一個終點，互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年并未真正到來。隨著新技術(shù)時代的來臨，我們更多的看到的將會是以本質(zhì)性改變?yōu)橹饕攸c的切切實實的改變，在這個改變的背景下，一個新家裝的美好時代或許將會終來臨。
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