銀行相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)面臨這樣一個(gè)問(wèn)題:辦理業(yè)務(wù)的人員在排隊(duì),終于排到要辦業(yè)務(wù)了發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料沒(méi)有帶全、來(lái)錯(cuò)部分或窗口了、對(duì)所辦業(yè)務(wù)了解太少,需要工作人員較長(zhǎng)時(shí)間知識(shí)普及等;效率非常低,工作人員和辦事人員都感覺很累;銀行查詢系統(tǒng)就是這樣一套系統(tǒng):服務(wù)中心梳理一些常見問(wèn)題,把這些問(wèn)題分析歸類,我們將這些內(nèi)容制作成自助查詢界面,需要的人就可以成自助查詢機(jī)上了解相關(guān)內(nèi)容,這樣大降低了人工成本,提升了辦事效率,另外對(duì)企業(yè)形象也是一個(gè)較大的提升。