智慧停車云服務(wù)是基于部署在公有云環(huán)境的智慧停車運(yùn)營管理云平臺面向停車場運(yùn)營方提供的系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)，廣泛適用于各行業(yè)不同場景的封閉式停車場的運(yùn)營管理，如：政府公共停車場、交通樞紐、景區(qū)、醫(yī)院、高校、酒店、體育場、寫字樓、商超、物流園、企業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)等等。云服務(wù)托管坐席版主要針對無人值守停車場，基于云服務(wù)高級版（智慧停車運(yùn)營管理云平臺的SaaS服務(wù)），向停車場運(yùn)營方提供云坐席（中心值守客服）和線上運(yùn)維的托管服務(wù)。該服務(wù)搭配前端硬件方案，將出入口系統(tǒng)交由專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程值守，*杜絕人工崗?fù)せ蚱渌凳?/p>

詳細(xì)介紹

l 提供云服務(wù)高級版（SaaS服務(wù)）的全部功能

l 提供7*24小時(shí)云端坐席值守服務(wù)，對車輛出入產(chǎn)生的報(bào)警和求助進(jìn)行響應(yīng)和線上處理

l 坐席人員將通過前端系統(tǒng)的監(jiān)控相機(jī)和對講設(shè)備對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和語音溝通

l 坐席人員將結(jié)合車主溝通、停車記錄、現(xiàn)場視頻、運(yùn)營規(guī)則等方面進(jìn)行綜合判斷，對車牌號、進(jìn)場記錄、繳費(fèi)金額等進(jìn)行糾錯(cuò)或手動放行

l 特殊情況時(shí)（如電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟硬件故障、交通擁堵、異常事故等）坐席人員將及時(shí)主動聯(lián)系維保人員或運(yùn)營管理人員進(jìn)行解決處理

l 中心技術(shù)人員將對前后端系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和監(jiān)測，根據(jù)實(shí)際場景和運(yùn)行效果遠(yuǎn)程對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)和軟件升級，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行在******狀態(tài)

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