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無錫安真通科技有限公司
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更新時間：2021-12-06 11:43:02瀏覽次數：364次
聯(lián)系我時，請告知來自 智慧城市網目前傳統(tǒng)的裝維模式存在以下問題：?裝維工單種類多
目前傳統(tǒng)的裝維模式存在以下問題：
?裝維工單種類多，管理難度大、效率低下、成本高
?現有紙質工單耗費紙張、耗材和人工操作成本高
?針對即銷即裝場景，必須要回班組打印，效率很低
?后續(xù)管理中在海量紙張中調閱工單非常困難
?裝維服務管控與客戶感知存在脫節(jié)
?現有客戶自助指導， 不便隨身攜帶，無法索引查找，不能做到基于客戶實際情況的定向指導
?用戶感知獲取渠道單一，評價準確度失真
?主動性維護與用戶感知脫節(jié)，主動維護的效率低下
安真通裝維無紙化業(yè)務受理系統(tǒng)主要實現以工單無紙化電子簽名為入口，以微信公眾號為平臺為輔助，建立裝維服務感知收集、好評分享、客戶檔案建立以及有針對性客戶指導推送的服務交互系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要實現以下目標：
?裝維工單的無紙化
?裝維工單類型全覆蓋
?簽字流程嵌套規(guī)范操作
?電子化交付,雙向保存
?精確指導客戶使用
?依托后臺數據整合，建立客戶檔案
?精確化的雙向指導包括定向推送指導腳本與客戶自助查詢
?提升客戶感知和信息交互
?自動匹配服務事件
?支持服務優(yōu)評分享，差評一點歸口管控
?客戶自助下單接應
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