視頻會議故障解決
2009-11-26 來源：轉(zhuǎn)載
1.安裝
客戶端
故障：客戶端啟動出現(xiàn)關(guān)于DirectX的錯誤信息
解決方法：檢查DirectX版本是否在8.1以上，可以重裝一下
2.使用
客戶端登陸
故障："對不起，注冊的用戶數(shù)已滿
解決方法：檢查服務(wù)器的硬件狗是否插好，驅(qū)動需要正確安裝，并重新啟動計算機。
Web管理界面
-進入頁面
故障：出現(xiàn)提示："錯誤：錯誤帳號"
解決方法：檢查X:/Powerinfo/ddvis/ms/data目錄的訪問權(quán)限。
點對點電話
-呼叫
故障：呼叫對方時出現(xiàn)"對不起，對方拒絕了建立會議的請求"
解決方法：
1．如果操作系統(tǒng)是Microsoft Windows 2003 Server，需要關(guān)閉ICF服務(wù)。
2．檢查客戶端時間設(shè)置是否為正確的時間
故障：向?qū)Ψ桨l(fā)起呼叫后沒有收到任何反應(yīng)
解決方法：
1．檢查對方IP地址設(shè)置是否正確。
2．檢查是否能夠telnet對方監(jiān)聽端口。
3．telnet命令的使用格式為telnet ip port。例如要檢查192.168.1.1的1720端口是否打開，則鍵入telnet 192.168.1.1 1720
故障：在線用戶列表中看不到自己和其他人
解決方法：
請管理員按照《管理員操作手冊》修改用戶分組之間的呼叫關(guān)系
音頻
故障：單向或雙向的聲音無法聽到
解決方法：
1．檢查本地設(shè)置－>音頻控制里面的禁止輸入，禁止輸出是否被勾選。
2．各個客戶端分別用Windows自帶的錄音機軟件測試耳機，麥克效果。
故障：聲音斷續(xù)很嚴重
解決方法：
如果有天網(wǎng)個人防火墻，需要將其關(guān)閉。
視頻
故障：對方視頻無法顯示或幀率，帶寬極低
解決方法：
1． 檢查視頻帶寬和幀率設(shè)置是否合理。
2．如果是需要硬件狗的客戶端版本，檢查硬件狗是否插好
多點會議
故障：邀請其他用戶參加會議，沒有反應(yīng)
解決方法：
檢查服務(wù)端兩個配置文件ddvis_cas.ini和ddvis_cms.ini中GLOBAL_GK一項的參數(shù)值是否一致
故障：創(chuàng)建會議出現(xiàn)："對不起，請求失敗，無法接收消息"
解決方法：
檢查帳號是否有召開會議的權(quán)限。
故障：創(chuàng)建會議出現(xiàn)："無法創(chuàng)建會議"
解決方法：
檢查配置文件的IP地址是否和服務(wù)器的實際IP一致。
故障：無法找到合適的會議服務(wù)器；會議創(chuàng)建失敗
解決方法：
1．如果系統(tǒng)處于兼容H.323協(xié)議的GK模式，請使用已在服務(wù)器注冊過的會議名創(chuàng)建會議。
2．系統(tǒng)中召開的分屏會議數(shù)量已經(jīng)達到上限，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。
故障：會議用戶數(shù)量不符合要求
解決方法：
減少創(chuàng)建會議時設(shè)置的參會者數(shù)量。
