【安防展覽網(wǎng) 市場分析】隨著人工智能的發(fā)展,AI不斷融入各行各業(yè)。在酒店行業(yè),基于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而誕生的“智慧酒店”正逐步進(jìn)入公眾視野。不少傳統(tǒng)酒店經(jīng)過升級改造,以智慧酒店的名義重新登場,獲得全新的競爭優(yōu)勢,自助入住、VR選房、手機(jī)開門、智慧客房、語音交互控制等都已成為現(xiàn)實(shí)。
酒店行業(yè)面臨洗牌 智能化升級悄然而至
中國酒店業(yè)發(fā)展至今已有40余年,歷經(jīng)中產(chǎn)崛起的黃金時代、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的白銀時代,到如今紅利消退的“青銅時代”,從行業(yè)、商家、消費(fèi)者等方面都將發(fā)生巨大的改變。激烈競爭讓傳統(tǒng)酒店行業(yè)面臨洗牌,裹足不前者將被清掃出局,只要主動擁抱變化才能占據(jù)先機(jī),重新開啟酒店的黃金時代。
一方面,消費(fèi)主體已經(jīng)從“60、70后”變化為“80、90后”,80、90后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)更加穩(wěn)健,對消費(fèi)大的需求就是“好玩、有趣”; 另一方面,在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下,酒店裝潢、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線,酒店業(yè)需采取更有效的方式來擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度。
在科技和消費(fèi)市場的雙重作用下,酒店需將高新技術(shù)引入至產(chǎn)品甚至是服務(wù),才能滿足新一代消費(fèi)者的需求,從而提升酒店服務(wù)水準(zhǔn),擴(kuò)大酒店品牌影響力。
酒店業(yè)的一場智能化升級正悄然而至。3月19日,在2019年微信支付合作伙伴大會上,同程藝龍展示了基于人工智能、大數(shù)據(jù)等智能化軟硬件針對傳統(tǒng)酒店打造的“智慧+酒店”解決方案。
“基于用戶體驗的創(chuàng)新服務(wù)一直是同程藝龍的重要戰(zhàn)略,繼2016年同程藝龍推出VR選房服務(wù),成為推出此項服務(wù)的OTA企業(yè)。2018年又在智慧住宿領(lǐng)域有所突破,用戶在小程序預(yù)訂酒店后,到店10秒即可實(shí)現(xiàn)刷臉入住與刷臉開門,在行業(yè)內(nèi)處于水平。通過測試數(shù)據(jù)顯示,智慧酒店可將酒店前臺運(yùn)營效率少提升十余倍。”同程藝龍負(fù)責(zé)人表示。
洲際酒店集團(tuán)也早在2017年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房,并計劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。作為技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物,智能化正成為酒店行業(yè)的競爭力來源和行業(yè)共識,如忽略這一趨勢,可能會遭遇消費(fèi)者的冷落。
把智能家居“搬”進(jìn)酒店
對于消費(fèi)者而言,在酒店入住希望能有“家“的感覺,智慧酒店也不例外。4月25日,在智能化商業(yè)峰會(春)上,多彩投/多彩物聯(lián)創(chuàng)始人張森華表示,酒店的智能化升級已呈現(xiàn)不可逆趨勢,有越來越多的酒店通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客房內(nèi)智能設(shè)備的互聯(lián)互通,從而復(fù)制人們在家中的智能家居體驗。
據(jù)了解,成立于2014年的多彩投專注于酒店空間的創(chuàng)新智變,并孵化了酒店空間智能服務(wù)品牌——多彩物聯(lián),專門為酒店提供智能化賦能。2017年,多彩物聯(lián)打造了國內(nèi)無人酒店“Hutel·疊院兒”,用戶可以自主在手機(jī)上選房,并通過智能門鎖、人臉識別、智能客控、自助辦理等一系列智能設(shè)備及智能技術(shù),感受一站式的智能入住體驗。
據(jù)悉,多彩物聯(lián)在業(yè)內(nèi)首提“AIoT+Service”的酒店空間智能化全新商業(yè)模式,通過智能硬件和智能產(chǎn)品的結(jié)合,為酒店提供全新的智能服務(wù)場景。目前,基于AIoT+Service的商業(yè)模式,多彩物聯(lián)推出了一款空間智能融合終端——DuotelCube。
DuotelCube
該產(chǎn)品融合了IP電話、寬帶、網(wǎng)絡(luò)電視、語音模塊等等,結(jié)合帶屏音箱和智能網(wǎng)關(guān),有助于酒店在5G時代搶占發(fā)展先機(jī),在入住酒店時能給消費(fèi)者帶來更高速率、更低延遲的萬物互聯(lián)體驗。
值得一提的是,DuotelCube還與涂鴉智能3萬多款“Powered by Tuya”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
表面上看,多彩投在做酒店設(shè)備智能化,然而硬件智能化背后的本質(zhì)是服務(wù)智能化,通過將點(diǎn)餐、訂票、影音娛樂等服務(wù)內(nèi)容注入DuotelCube中,以智能化提升酒店的服務(wù)體驗,確保在同質(zhì)化的酒店行業(yè)中脫穎而出。
通過智能產(chǎn)品之間的聯(lián)動以及人性化居住場景的打造,消費(fèi)者完全可以在酒店享受“家”的居住體驗。除此之外,未來,智能化的增值服務(wù)也將作為酒店服務(wù)的入口,建立酒店與客戶更多的連接。在張森華看來,傳統(tǒng)酒店的市場競爭越來越激烈,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)可以給這個行業(yè)帶來全新的市場機(jī)會。
智慧酒店仍在初級階段
當(dāng)下,作為直接面對消費(fèi)者提供服務(wù)的場所,越來越多的酒店已經(jīng)注意到,只有充分考慮消費(fèi)者的個性化需求,讓消費(fèi)者感受到高科技帶來的舒適和便利,才能不斷提升酒店品牌形象,也能降低酒店物耗、能耗、人員成本,創(chuàng)造出大的經(jīng)濟(jì)效益。
針對各大酒店目前的智能化升級需求,化AI+IoT平臺涂鴉智能專門推出了智慧酒店領(lǐng)域的解決方案——Tuya Hotel(涂鴉酒店),通過提供橫跨SaaS、PaaS、IaaS三大層級的智慧酒店解決方案,酒店的智慧管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動入住、刷臉開門、客制化招呼語、自動開關(guān)門、客房娛樂系統(tǒng)、快速退房等功能,從而提高酒店管理效率,降低運(yùn)營成本;并且還能通過豐富酒店的智能設(shè)備,提升用戶體驗和滿意度。
智慧酒店是一個不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域,從其誕生至今,已經(jīng)從原本的單品智能化逐漸實(shí)現(xiàn)當(dāng)下以物聯(lián)網(wǎng)+人工智能為主的“互聯(lián)互通”。不過,智慧酒店目前仍處于初步發(fā)展階段,未來還需在隱私保護(hù)、安全保障等方面進(jìn)一步探索,挖掘更多的智能化升級方式,來提升人性化服務(wù)、保障客戶權(quán)益,讓智慧酒店更有“溫度”。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2018年中國酒店行業(yè)交易規(guī)模將達(dá)6250億元,預(yù)計到2023年將達(dá)到9380億元。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷滲入,市場格局有望迎來新的變化。