【中國安防展覽網 媒體導讀】從媒體訊息設計、數(shù)字科技、電子商務、社群營銷到社會科學，結合相關但不同領域的知識，以期定位出自己的獨特研究領域。每天看很多產業(yè)報告，寫很多學術研究、調查報告、產業(yè)專欄，對于創(chuàng)新零售、社群營銷、消費行為、大數(shù)據等議題均有極大興趣。 現(xiàn)為助理教授、產業(yè)分析師、專欄作家。
物聯(lián)網是一場新的革命，正在替各產業(yè)與服務注入新的發(fā)展動力與活力，并激發(fā)出各種創(chuàng)新應用服務與活動，提高企業(yè)的生產效率、經營管理與營銷推廣的準確度。
盡管大家都說物聯(lián)網革命尚未引發(fā)，透過聯(lián)網技術、傳感器、RFID、軟硬件、衛(wèi)星通訊等資通訊技術，物聯(lián)網已被廣泛運用在各行業(yè)的許多層面來改善服務模式。無論是在航空業(yè)、汽車工業(yè)、電信業(yè)、智慧建筑、健康醫(yī)療、個人生活領域(人口流動)、醫(yī)藥、零售、物流與供應鏈管理、制造業(yè)、石油與天然氣、安全與隱私、環(huán)境監(jiān)測、食品溯源、農牧、媒體、娛樂和票務、保險和資源回收等產業(yè)，皆已開始實現(xiàn)許多令人意想不到的聯(lián)網應用。以下就流通運輸、零售產業(yè)、金融與保險業(yè)、智慧城市四個面向來一一分述。
從流通運輸產業(yè)來看，聯(lián)網傳感器能在發(fā)貨過程中將位置，溫度、濕度、振動、傾斜等參數(shù)記錄下來，不僅對司機與設備的監(jiān)控大大提高安全性，也讓無人駕駛更貼近現(xiàn)實。透過聯(lián)網技術也能協(xié)助流通運輸業(yè)者安排快速的路徑，避免繞路或堵車的時間浪費。此外，借由庫存狀態(tài)感知、自動出貨流程及銷售量分析，降低重復運送的時間及避免無貨可送的窘境，預計將能大大改變物流業(yè)的未來樣貌。例如，ZARA運用聯(lián)網技術實時且快速的掌握原料采購、倉儲運輸、訂單處理、終端零售等整體產業(yè)鏈之信息內容。
根據Verizon調查報告指出，近83%運輸與配送*認為，物聯(lián)網能改善營運績效與風險的可視化，并幫助他們更好地決策。例如，GAP公司把RFID技術應用于庫存管理和衣物追蹤管理，從初的生產階段到輔助銷售人員工作的店內跟蹤、訂購、存貨、控制等各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)建一個完整的聯(lián)網體系。透過對商品的實時追蹤，大大提高GAP在上千家店面的管理效率。同時，有86%的人認為，借由物聯(lián)網創(chuàng)造出的相關服務，有助于評估財務風險、保護公司財產及員工安全等。
物聯(lián)網設備讓零售業(yè)者更懂消費者，無論是美國的Walmart、梅西百貨、麥當勞、日本PARCO百貨等大型零售業(yè)者都紛紛布署B(yǎng)eacon，借助Beacon搜集場域的環(huán)境信息，以消費者為核心來提供支持性服務，此時，消費者除了不用擔心在商場迷路，還能通過你的購買歷史行為向你推薦“可能喜歡”的內容給你。例如，Amazon收購云服務公司Amiato與擅于分析社群網站信息的Kosmix公司，協(xié)助分析巨量資料與掌握消費趨勢，借此作到更的營銷，也讓店鋪內的購物體驗變得更加個性化。
Verizon報告即指出，77%的人也認為物聯(lián)網創(chuàng)造新合作伙伴關系，更有效的將產品和服務提供給消費者。例如，Walmart推出的健康購物車，在手把上加裝感測設備及屏幕，告知消費者目前心跳、步行及卡路里等信息，此外更結合微定位技術，當消費者走進特定貨架，會給予貼心健康食材小提醒。另外，84%的零售商表示，運用聯(lián)網技術搜集的購買行為信息，得以更的跨越數(shù)字化鴻溝，并借準確的信息交換來改善消費者的購物體驗。
除了物流、家居、交通、制造、能源等，物聯(lián)網的觸角已延伸到金融與保險產業(yè)，根據PwC調查報告指出，金融業(yè)是在物聯(lián)網創(chuàng)新上投資多的產業(yè)之一，國外市場上已經出現(xiàn)物聯(lián)網技術與金融結合的實際場景，也就是我們熟知的FinTech。在聯(lián)網驅動的金融環(huán)境中，雙向的訊息傳遞讓我們得以更地評估交易對象的信用。例如，汽車保險業(yè)推出UBI(Usage Based Insurance)產品，將傳感器TripSensor裝在汽車上，紀錄駕駛開車時間、速度、加速度等駕駛習慣，若駕駛習慣優(yōu)良，可獲得高達25%的折扣，也就是說，汽車保險費用是根據駕駛本身開車習慣等資料量身制定。
此外，銀行可對抵押物實行全面監(jiān)控，即刻了解企業(yè)的營運狀況，進而擁有準確的信貸分析。由此可見，物聯(lián)網金融將受到各方重視。從調查報告中也可發(fā)現(xiàn)，77%金融產業(yè)從業(yè)人員認為，物聯(lián)網是取得競爭優(yōu)勢的關鍵，因其提高智慧化、降低風險，并提供更好的數(shù)字化體驗。
在政府單位的部分，他們也希望透過物聯(lián)網技術，減少能源使用、管理交通、增加公民安全性，并讓城市變的更智慧。例如，美國波士頓在市區(qū)裝設100個聲音傳感器，當感測到槍聲便會立刻連上警局，通知警察前往處理，省下數(shù)分鐘的反應時間。在街道上，以太陽能發(fā)電的垃圾桶內建傳感器，除了自動壓縮即將爆滿的垃圾外，還會自動通知垃圾處理站前來收垃圾。而透過這些數(shù)據分析，也能清楚知道各區(qū)域的垃圾量，借此更有效分配垃圾桶位置。此外，通過網絡加速計可以檢測出地震初期的訊號，并在用戶的智能手機發(fā)出警告，提示地震還有幾分鐘發(fā)生，使人們有更多時間尋找避難場所或停止關鍵活動。
作為世界個智慧城市的美國迪比克，利用聯(lián)網技術將城市的水、電、油、氣、交通、公共服務等資源數(shù)字化并連接起來，進而通過監(jiān)測、分析和整合各種數(shù)據智能化地響應市民的需求，并降低城市的能耗和成本。從Verizon調查中也可發(fā)現(xiàn)，有81%的人們深信物聯(lián)網的數(shù)據能給他們帶來更好的服務。簡而言之，萬物聯(lián)網已被預期是下一波資通訊科技產業(yè)的發(fā)展趨勢，借此推升聯(lián)網設備與數(shù)據分析的快速成長。
然而，隨著智能設備市場飽和及各信息通訊大廠在物聯(lián)網市場的發(fā)展，市場上出現(xiàn)各式各樣的聯(lián)網平臺解決方案可供消費者與企業(yè)客戶進行選擇。如何管理眾多異質設備的實時狀況，以其對應的服務模塊，將會越來越困難。從聯(lián)網應用面來看，各類聯(lián)網技術與設備在各自發(fā)展接口與架構的情況下，致使管理與整合上更顯困難。為了讓聯(lián)網設備的管理更實時與便利，相對應的整合型模塊將更顯重要，因此，資策會創(chuàng)研所智慧流通團隊依據聯(lián)網技術、相關模塊，及市場應用價值等面向，歸納出5項適用于供應鏈與零售場域常用的智能聯(lián)網模塊，是未來發(fā)展的主要重點。
1. 異質聯(lián)網設備管理模塊
Gartner的調查結果指出，2016年聯(lián)網設備的使用已達64億個，預估到了2020年將增至208億個物件;包含IP Camera、溫濕度傳感器、人流傳感器、連網攝影機、Beacon、數(shù)字廣告牌(Digital Signage)、智能手機/平板、穿戴設備、家用智能設備甚至是智能車等。此時，如何管理眾多異質設備的實時狀況，以其對應的服務模塊，將會越來越困難。此外，對于聯(lián)網服務用戶而言，眾多組件與服務模塊也可能造成破碎的服務體驗。因此，為了控制眾多異質聯(lián)網設備，提供一個可穩(wěn)定管理前端聯(lián)網對象與后端服務模塊之架構有其必要性。
2. 云端廣告牌內容管理模塊
云端廣告牌包含操作系統(tǒng)、聯(lián)網功能、顯示功能以及媒體播放程序之數(shù)字廣告牌，并可外接感測設備搜集實體場域信息，廣告牌用戶可透過管理后臺實時變更廣告牌內容與檢視場域相關數(shù)據。對管理者來說，如何快速部署云端廣告牌服務到各地廣告牌，以及管理各地廣告牌呈現(xiàn)內容，將會是個挑戰(zhàn)。為建立一個具有單一操作環(huán)境、快速導入服務、彈性版面配置特性的云端廣告牌內容管理模塊。
3. 實時信息推播模塊
透過Beacon、揚聲器、QR Code、AR Tag、NFC Tag等聯(lián)網對象，當消費者持有安裝相關應用程序的智能手機走到感測范圍內時，可以透過主動式/被動式兩種方式，實時取得優(yōu)惠訊息。如何管理眾多聯(lián)網設備的推播訊息及區(qū)域，將成為管理者欲解決的問題，對消費者而言，錯誤或頻繁的推播訊息會造成困擾，進而降低使用服務的意愿。因此，建置一個能夠管理前端聯(lián)網對象推播內容與后端支持模塊有其必要性。
4. 商品核銷/支付管理模塊
越來越多金融業(yè)者、紅利平臺業(yè)者等，投入資源建置移動支付系統(tǒng)，進而慢慢轉變消費者習慣，根據資策會創(chuàng)研所的研究指出，中國臺灣智能手機使用者中，已經有19%移動支付使用者(約304萬人)。換句話說，越來越多消費者接受透過移動載具消費以取得對應的商品或服務的模式，終端應用業(yè)者也可以利用O2O帶來的客群增加營收。提供一個可以流暢地與合作商家交換票券核銷信息、移動支付，以及管理票券的管理后臺與前端設備介接模塊有其必要性。
5. 商情分析模塊
商情分析模塊負責匯整從前端設備所搜集到的實體場域信息以及介接其他第三方平臺信息，以實時或定時的方式提供管理者有價值的信息，作為經營管理之參考數(shù)據。因此，提供一個可以穩(wěn)定回傳前端設備信息，定時從第三方平臺擷取數(shù)據的數(shù)據介接模塊，并自動化進行數(shù)據前置處理作業(yè)，包含數(shù)據整合、數(shù)據清洗與數(shù)據轉換，并將數(shù)據以容易解讀的可視化圖表呈現(xiàn)的后臺有其必要性。
簡而言之，各產業(yè)應更加積極的適應與調整營運模式，也必須先對該產業(yè)的趨勢及痛點深入了解，甚至是對于市場上的相關服務進行深入了解，方有助于創(chuàng)新服務的導入與運行。無論是技術本身也好，創(chuàng)新服務也罷，甚至是衍生出的數(shù)據數(shù)據庫及其背后所蘊藏的商業(yè)模型與營運分析，都將成為我們在聯(lián)網時代所面臨的極大機會與挑戰(zhàn)。令我們堅信的是，智慧聯(lián)網會帶給各產業(yè)與人們生活巨大的改變，而且會是朝向好的方面持續(xù)發(fā)展。
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