概述
客流信息是衡量商業(yè)設(shè)施（如超市、商場、購物中心等）運(yùn)營狀況的重要工具。通過人數(shù)（包括各年齡段/性別的人數(shù)）這些準(zhǔn)確的量化數(shù)據(jù)來研究流量規(guī)律，不但可以了解相關(guān)設(shè)施在運(yùn)行中的狀況，還可以利用這些高精度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的組織運(yùn)營工作：通過深入的顧客數(shù)據(jù)研究，可以zui大限度地挖掘賣場的銷售潛力，增加銷售機(jī)會(huì)；同時(shí)，對(duì)于人流密度較大的區(qū)域采取相應(yīng)的措施，還可以進(jìn)行很好的走向引導(dǎo)和安全預(yù)警。
不過，由于之前客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測技術(shù)還停留在較低的水平，許多商家仍然沿用人工計(jì)數(shù)的方法，對(duì)某一時(shí)點(diǎn)的客流量進(jìn)行抽查。這種方法一方面不能做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測”，同時(shí)準(zhǔn)確率也較低。也有部分商家引進(jìn)了基于紅外技術(shù)以及重力感應(yīng)方式的客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，但這種系統(tǒng)也只能做到“人數(shù)計(jì)算”，無法深入進(jìn)行客流的信息分析，很難較好地滿足商業(yè)用戶的需求。
視頻客流統(tǒng)計(jì)效果
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，采用視頻分析技術(shù)的視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)開始嶄露頭角，因其*的性能、的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、簡單的安裝實(shí)現(xiàn)方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商場等購物場所采納使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前香港、日本、新加坡、歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)90%以上的大型商場及連鎖商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都在廣泛使用實(shí)時(shí)客流分析系統(tǒng)。
視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)介紹
本方案中所介紹的視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，是一套*的監(jiān)控客流量變化的智能安防系統(tǒng)。該系統(tǒng)融合了視頻處理、圖像處理、模式識(shí)別以及人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，綜合行人的運(yùn)動(dòng)、顏色以及輪廓等特征，通過大量樣本訓(xùn)練得到人頭檢測器，并通過對(duì)視頻中人頭的檢測，和跟蹤判斷通過區(qū)域的人數(shù)和方向，從而實(shí)現(xiàn)客流量的統(tǒng)計(jì)，如圖1所示。
用戶可根據(jù)需要，監(jiān)測一個(gè)或多個(gè)出入口，也可以統(tǒng)計(jì)單一方向或雙向的客流數(shù)據(jù)。另外，本系統(tǒng)還可以把客流數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)生成報(bào)表或上傳到第三方軟件，供用戶決策分析。
硬件組成
如圖所示，視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要由三部分組成：視頻采集、客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器與后端統(tǒng)計(jì)分析軟件：
前端安裝的攝像機(jī)把采集來的視頻信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器。
客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器負(fù)責(zé)視頻處理、客流數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)發(fā)送。客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器每若干分鐘產(chǎn)生一條出入客流的記錄，表示這期間進(jìn)出所轄區(qū)域的客流量。這些記錄被稱為元數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)直接存入客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，進(jìn)行本地存儲(chǔ)。
后端統(tǒng)計(jì)分析軟件接收客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器發(fā)來的元數(shù)據(jù)記錄，將其存入數(shù)據(jù)庫。任何經(jīng)過*的用戶都可以通過后端統(tǒng)計(jì)分析軟件查閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)需要生成客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表，瀏覽前端視頻圖像。后端統(tǒng)計(jì)分析軟件還可以與POS機(jī)銷售數(shù)據(jù)、ERP系統(tǒng)以及會(huì)員卡數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，為企業(yè)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
系統(tǒng)工作流程
客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的工作流程：
系統(tǒng)特性
1、采用視頻自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客流，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)有效；
2、采用網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，客流統(tǒng)計(jì)分析無需視頻采集卡等硬件輔助，系統(tǒng)穩(wěn)定性好；
3、可以同時(shí)統(tǒng)計(jì)雙向（進(jìn)和出）的客流量，也可以只統(tǒng)計(jì)單向（進(jìn)或出）的客流量，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率≥95%；
4、可提供按分、時(shí)、日、周、月、年進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的同比數(shù)據(jù)、環(huán)比數(shù)據(jù)；
5、支持餅狀、曲線、柱狀、EXCEL等多種圖形報(bào)表展現(xiàn)客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
6、支持客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與POS、ERP、會(huì)員數(shù)據(jù)等無縫對(duì)接；
7、無權(quán)限用戶無法獲取網(wǎng)絡(luò)視頻，數(shù)據(jù)的安全性高；
8、視頻傳輸與網(wǎng)絡(luò)傳輸共線接入，連接方便；
9、用戶可自定義前端取流視頻，可隨意取流，靈活性高；
10、將客流統(tǒng)計(jì)與安防監(jiān)控有機(jī)統(tǒng)一起來，利用視頻資源。
應(yīng)用分析
以國內(nèi)某連鎖企業(yè)為例，視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)主要由各門店客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，中心數(shù)據(jù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計(jì)分析軟件等組成。如圖4所示：
系統(tǒng)主要部分具體功能如下：
該連鎖企業(yè)通過專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)總部與各門店的數(shù)據(jù)通訊。各門店建設(shè)獨(dú)自的客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，門店的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保存在本地客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器上，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上傳保存至中心的數(shù)據(jù)服務(wù)器。各門店的用戶經(jīng)過*后，可以通過瀏覽器訪問本店的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及瀏覽視頻圖像。
中心數(shù)據(jù)服務(wù)器設(shè)在該連鎖企業(yè)的總部機(jī)房，屬于整個(gè)系統(tǒng)的核心部分。中心數(shù)據(jù)服務(wù)器接收各門店發(fā)來的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，記錄并將其保存，同時(shí)，其還被用來管理門店的各種數(shù)據(jù)、用戶及權(quán)限等。中心服務(wù)器需要分配固定IP地址，方便各門店的客流統(tǒng)計(jì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)寫入以及統(tǒng)計(jì)分析軟件的訪問。
客流統(tǒng)計(jì)分析軟件通過網(wǎng)絡(luò)和中心數(shù)據(jù)服務(wù)器連接。采用成熟的B/S架構(gòu)，支持Web頁面閱覽。這意味著不需要安裝專門軟件，經(jīng)營管理者即可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他門店的實(shí)時(shí)客流信息；管理者亦可根據(jù)需要任意組合數(shù)據(jù)，對(duì)原始數(shù)據(jù)加以分析，生成各種格式的數(shù)據(jù)報(bào)表，如圖5所示。系統(tǒng)定期對(duì)中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)維護(hù)，檢查并修訂異常數(shù)據(jù)，生成常規(guī)報(bào)表。
應(yīng)用效果
該系統(tǒng)可以將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)到每一天、每一秒，覆蓋每個(gè)通道、每個(gè)店面。經(jīng)過數(shù)據(jù)的提煉和分析，可以幫助企業(yè)管理者更了解消費(fèi)者的真實(shí)情況、更易搜集原始數(shù)據(jù)并結(jié)合實(shí)際運(yùn)營進(jìn)行分析、更好地實(shí)施特色化管理等。例如，管理者可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷門店的分布是否合理；*活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的，是否吸引目標(biāo)客戶……通過正確的決策或改善不妥的決定，從而保證收入zui大化并優(yōu)化其和資源配置。
1、使利潤zui大化
經(jīng)營者通過視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以正確地掌握每個(gè)門店的客流分布，區(qū)別旺區(qū)及非旺區(qū)，并通過改善貨架布置，盡量達(dá)到客流量理想的分布。通過分析區(qū)域客流密度以及分析顧客的購買偏好，采取不同的針對(duì)性宣傳*策略，力爭將客流吸引到各個(gè)門店。
通過店面之間的客流數(shù)據(jù)的比較（同類規(guī)模的客流量）來鞭策店長與員工的表現(xiàn)，并鼓勵(lì)良性的競爭，以提高每個(gè)店鋪的業(yè)績。調(diào)整半年后，在保證原有旺鋪穩(wěn)定客流量的同時(shí)，原來的非旺區(qū)的客流量提升了30%，大幅提升了總體銷售額。
另外，將客流信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，就可以將客流量與銷售額進(jìn)行交叉分析，從而zui終鎖定顧客消費(fèi)狀況。對(duì)于非購買人群，管理者也能通過數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整策略，將觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镎�，保持銷售收入的持續(xù)增長。
2、絡(luò)化遠(yuǎn)程管理
隨著該企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，門店不斷增加，巡店工作變得越來越困難。經(jīng)營者很難準(zhǔn)確及時(shí)了解到每個(gè)門店每天客流情況。而采用了視頻客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)后，因其成熟的B/S架構(gòu)，支持Web頁面閱覽，經(jīng)營管理者就可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他分店的實(shí)時(shí)客流信息；管理者亦可根據(jù)需要任意組合數(shù)據(jù)，對(duì)原始數(shù)據(jù)加以分析。這樣，通過網(wǎng)絡(luò)化管理，企業(yè)高層管理者就能實(shí)時(shí)掌握遠(yuǎn)在千里之外每一個(gè)門店的客流量狀況。
結(jié)束語
對(duì)客流量的研究和分析，是整個(gè)零售業(yè)及服務(wù)業(yè)都在關(guān)注的重點(diǎn)。但如何去獲取準(zhǔn)確的客流數(shù)據(jù)，那就需要一個(gè)自動(dòng)、連續(xù)、準(zhǔn)確的系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出購物中心每個(gè)出入口的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過報(bào)表分析系統(tǒng)對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化組合、分析和深層挖掘，準(zhǔn)確反映客流量變化趨勢，為經(jīng)營管理制訂營商策略提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
一個(gè)顧客就是一個(gè)商機(jī)，準(zhǔn)確的客流統(tǒng)計(jì)有益于商場零售等企業(yè)加強(qiáng)精細(xì)化管理，有的放矢地制定營銷策略，合理的安排銷售人員，從而提供服務(wù)水平，使競爭力和經(jīng)營效率獲得大幅提升！
