“一卡通”集中收費是指由鐵煤集團房地產(chǎn)管理中心所管理住宅小區(qū)的住戶和使用鐵煤集團電、水、煤氣的用戶，實行電費、水費、房費、煤氣費、衛(wèi)生費、房屋租賃費、門市房租賃費等項目于一身的一卡式集中收費管理。“一卡通”集中收費業(yè)務(wù)由鐵煤集團房地產(chǎn)管理中心營業(yè)部統(tǒng)一管理，采取為住戶辦理磁卡，住戶在營業(yè)所預交各項費用，由房地產(chǎn)管理中心統(tǒng)一收費、集中扣費的工作方式，改變了過去各收費單位派人上門手工收繳現(xiàn)金的工作方式。
　　
　　1基本組成
　　
　　“一卡通”集中收費平臺是由數(shù)據(jù)中心核心交換機、數(shù)據(jù)服務(wù)器以及各使用單位的電腦、觸摸屏、大屏幕顯示設(shè)備等硬件組成。
　　
　　軟件包括：住戶管理、收費管理、抄表管理、發(fā)行管理、審核管理、房屋租賃、精細化管理、綜合查詢等。主要部分組成。
　　　　
　　2平臺特點
　　
　　（1）、清晰的業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性。“抓住了管理就抓住了一切”一一管理的可視性和可控性是抓住管理的根本基礎(chǔ)。本平臺融合的管理控制思想，針對物業(yè)收費業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運營，在、清晰的業(yè)務(wù)流程下實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的管理控制，企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動化服務(wù)。
　　
　　（2）數(shù)據(jù)集中存放，*實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。集團公司建立有數(shù)據(jù)中心，*保障數(shù)據(jù)的安全、可靠，數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用“信息資源規(guī)劃方法”建立主題數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)全集團范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)共享，增強各業(yè)務(wù)部門間的溝通與，做到“數(shù)出一門”，“算法統(tǒng)一”，“度量一致”，方便領(lǐng)導快捷地查詢分析各項數(shù)據(jù)。
　　
　　（3）各項費用自動計算，減少人工差錯與負擔。日常管理中各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總項目較多、計算方法繁瑣，手工計算差錯率高，而且負擔繁重。本系統(tǒng)利用了計算機運算速度快、準確率高的特點，各項費用的計算、統(tǒng)計、與匯總?cè)坑捎嬎銠C完成，操作既簡單又方便，極大地提高了工作效率。
　　
　?。?）自動控制各項費用收繳，保證公司zui大收益。各項費用的收繳是平臺正常運營的保證。通過住戶自覺繳費和人工催費，往往效率較低。本系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控用戶交費和欠費情況，通過打印催款通知單、短信催費、語音催費、OA辦公平臺等多種方式提高收費率，使收費工作應付自如，提高資金回收速度。
　　
　?。?）靈活、準確的收費，提高收費工作效率。該系統(tǒng)管理面大、戶數(shù)多，收費頻繁，而且容易產(chǎn)生差錯，用計算機管理收費，靈活性、準確性大大提高，抄表員只抄表不收費，避免了以前每次現(xiàn)金收費諸多弊端，住戶采用磁卡在的營業(yè)點預付各項費用，大大降低收費人員的勞動強度。
　　
　?。?）全面的統(tǒng)計分析，提高決策依據(jù)。本系統(tǒng)快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格，有關(guān)領(lǐng)導可以隨時查閱的詳細情況，準確地做出決策，提高物業(yè)公司的管理水平。
　　
　?。?）安全的權(quán)限管理——數(shù)據(jù)安全。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、用戶密碼、IP地址限制多級權(quán)限設(shè)置，zui大程度保障系統(tǒng)安全。按用戶角色劃分用戶權(quán)限級別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無阻，共享范圍內(nèi)資源；角色業(yè)務(wù)范圍外不配置應用功能程序，*保證系統(tǒng)各用戶角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。
　　
　?。?）支持網(wǎng)絡(luò)遠程辦公。支持各種網(wǎng)絡(luò)應用，通過Internet，可以在全國甚至范圍內(nèi)組建自己的遠程辦公系統(tǒng)。以下為該平臺幾種典型的網(wǎng)絡(luò)應用：局域網(wǎng)應用，將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在企業(yè)局域網(wǎng)中，客戶端使用”服務(wù)器名稱”登錄系統(tǒng)；Internet遠程辦公，企業(yè)局域網(wǎng)通過專線接人Internet，給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一個Internet外網(wǎng)的IP地址，遠程用戶接入Internet后，客戶端使用“服務(wù)器IP地址”登錄系統(tǒng)；VPN（虛擬網(wǎng)）遠程辦公，企業(yè)局域網(wǎng)通過專線接入Internet，并設(shè)置一個VPN服務(wù)器，遠程用戶接人Internet，通過VPN撥號訪問局域網(wǎng)，客戶端使用“服務(wù)器IP地址”或“服務(wù)器名稱”登錄系統(tǒng)。
　　
　　3運行效果
　　
　　3．1整合資源，加強管理，統(tǒng)一辦公平臺
　　
　　為了保證“一卡通”收費系統(tǒng)的實施成功，企業(yè)領(lǐng)導重新整合了房地產(chǎn)管理中心、供電部、水暖廠、煤氣公司幾家收費單位工作分工，明確責任與義務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將幾家收費單位集成到一個辦公平臺上協(xié)同工作。
　　
　?。?）住戶信息實現(xiàn)統(tǒng)一。實施“一卡通”之前，每家收費單位各有一套自己的住戶信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致，實施系統(tǒng)后以供電部住戶信息為基礎(chǔ)整合其他幾家住戶信息，派專人維護，保證了住戶信息的準確性、一致性以及各類統(tǒng)計報表的統(tǒng)計口徑保持一致。
　　
　?。?）分工明確、減少糾紛。改變了舊系統(tǒng)沒有并人集團網(wǎng)，各收費單位不能及時查詢每月的扣費情況，工作人員只能到物業(yè)公司進行抄表，數(shù)據(jù)的下發(fā)、上裝、發(fā)行、變更、查詢等操作給工作帶來了極大的不便。新系統(tǒng)并入了集團網(wǎng)，大家在一個平臺上辦公，實現(xiàn)了集團范圍內(nèi)的信息共享，各單位分工明確，供電部、水暖廠、煤氣公司在本單位自行完成每月抄表數(shù)據(jù)的下發(fā)、上裝、發(fā)行與修改，物業(yè)公司只負責收費與審核扣費，避免了過去由于扣費錯誤而產(chǎn)生的各家相互推諉的問題。
　　
　?。?）催費形式多種多樣。系統(tǒng)可以利用觸摸屏查詢、短信催費、語音呼出（主叫）、語音呼人（被叫）、OA辦公平臺等多種方式督促住戶繳費，保證費用的zui大回收。
　　
　　3．2社會效益
　　
　?。?）抄表員只抄表不收費，不直接接觸現(xiàn)金，預防了職務(wù)*，保證抄表員人身安全。
　　
　?。?）磁卡交費安全、方便、快捷，預交各項費用，方便了廣大居民用戶。
　　
　　3．3經(jīng)濟效益
　　
　　（1）減少了人情電、人情水、人情煤氣等跑冒漏現(xiàn)象的發(fā)生。
　　
　?。?）取消了原收費單位私自確定的優(yōu)惠政策，減少了電、水、煤氣的大量不必要損耗。
　　
　?。?）減少了辦公管理費用。
　　
　?。?）將職工獎金與費用回收率考核掛鉤，促進了職工的工作積極性，保障了費用的zui大回收。
　　
　　作者簡介張敏（1966-），女，工程師，1989年畢業(yè)于西南交通大學計算機應用專業(yè)，現(xiàn)任鐵煤集團信息化管理中心副主任。