1.概述
　　
　　一卡通早已不再是新鮮事物，它通過開放共享數據庫等技術將以前各不相通的各種系統(tǒng)的整合到了一起，現(xiàn)代生活中到處都有它的應用。從智能大廈、智能小區(qū)、校園一卡通、工廠機關門禁考勤大到公民的*、醫(yī)療社會卡、公交一卡通等等領域。一卡通系統(tǒng)安全、便捷，它已滲入到社會的方方面面，隨著技術和應用發(fā)展一卡通系統(tǒng)甚至改變了人們的生活方式。
　　
　　傳統(tǒng)意義上的“一卡通系統(tǒng)是指通過一張卡實現(xiàn)多種不同功能的智能管理。作為載體，卡片上加載人員的身份及其他所需的各種信息，在需要對人員的身份進行識別和認證的各種系統(tǒng)中，一張卡可以通行很多的設備，而不是不同功能有不同的卡，不同的卡在不同的設備上使用。各種不同的系統(tǒng)設備都掛在一條數據線上，通過一條數據線跟管理計算機通訊，在同一套系統(tǒng)軟件，同一臺計算機上，同一個數據庫內，進行不同數據的信息交換。
　　
　　賓館特別是賓館酒店，都是集住宿、餐飲、娛樂等多位一體的綜合性服務場所，下設部門多，業(yè)務復雜并且關聯(lián)性、實時性要求高。為適應服務及管理的需求增長，賓館業(yè)務中很多應用系統(tǒng)都需要進行一卡通的集成，如客房門鎖管理、客房設備控制、電梯控制、出入門禁管理、考勤管理、巡更系統(tǒng)、內部消費、車輛管理、重要物資管理等。各系統(tǒng)的作用各有不同，雖然也曾帶來一定的效益，但由于各種應用系統(tǒng)之間由于品牌不同、協(xié)議不同，有些尚無法真正實現(xiàn)信息共享，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。如何的管理好酒店，是每個賓館必須面對的問題。在賓館酒店應用“一卡通系統(tǒng)已成為勢在必行的普遍做法。但實踐證明，無論從資金投入還是安全上考慮，盲目的將所有系統(tǒng)*都納入一套“一卡通系統(tǒng)數據庫平臺上卻并不合適，應根據酒店各自的特點進行分類集成。
　　
　　2.一卡通結構
　　
　　2.1系統(tǒng)結構
　　
　　酒店是服務性行業(yè)，的管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以的可靠的運營。從業(yè)務方面劃分的話，賓館的一卡通系統(tǒng)應該分為2套，分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統(tǒng)相對獨立。為便于管理，一卡通希同一般均采用相同介質的卡，但分別有自己的數據庫進行集成管理。
　　
　　服務類一卡通系統(tǒng)也可稱為前臺類，面向的是入住客戶，其目的是提升服務品質，集成的系統(tǒng)包括客房門鎖、客房設備控制（RCU）、電梯控制、內部消費、車輛出入管理等。在實際工程建設中，前臺一卡通系統(tǒng)多以PMS系統(tǒng)（如Fidelio、FOXHIS等）為設計核心，在確定PMS產品后，再按照其結構和接口方式對需要接入的系統(tǒng)進行二次開發(fā)。
　　
　　管理類一卡通系統(tǒng)也可以稱為后臺類系統(tǒng)面向的是內部員工，其目的是加強管理，集成的系統(tǒng)包括建筑門禁管理、員工考勤管理、員工住宿管理、物資領用管理、員工餐廳消費等。目前的酒店特別是酒店多由大型的酒店管理集團公司經營，而各個酒店管理公司（如凱賓斯基、希爾頓、洲際等）均有自己規(guī)定的管理一卡通的要求，其接入系統(tǒng)的數量及深度也不盡相同。
　　
　　2.2平臺結構
　　
　　酒店一卡通（特別是管理類一卡通）系統(tǒng)從功能結構上劃分為基礎平臺和業(yè)務應用兩大部分。
　　
　　應用子系統(tǒng)以智能卡讀寫終端裝置和相應業(yè)務管理軟件為主體，實現(xiàn)有效時段識別應用（客房門鎖、電梯控制、入住客人的停車場管理等），實現(xiàn)身份識別應用（如客房設備控制（RCU）、門禁管理、員工住宿管理、員工餐飲、物資領用管理等），純消費支付應用（如內部餐飲、員工節(jié)水節(jié)能等）。各子系統(tǒng)協(xié)同運行。終端裝置即可聯(lián)網在線運行，又可在故障狀態(tài)下脫機獨立運行。
　　
　　基礎平臺提供數據訪問支持，業(yè)務應用實現(xiàn)業(yè)務處理。各業(yè)務應用共享部分基礎平臺，通過基礎平臺各業(yè)務可在*的范圍相互調用，且業(yè)務應用可自由增減和擴展。在此平臺上，可以方便、靈活、自由地添加或移除其它功能模塊。
　　
　　2.3網絡結構
　　
　　目前多數的酒店一卡通系統(tǒng)均采用標準的三層結構即：物理設備層、應用操作層、信息共享層等。其中物理層可以采用RS-485總線或TCP/IP，應用層與共享層均采用TCP/IP網絡，這樣的網絡結構可滿足傳輸的穩(wěn)定性、安全性、靈活性等方面要求。*的總線集成技術和信息集成技術，將一卡通管理系統(tǒng)中的各管理子系統(tǒng)集成在一個基礎平臺之上，并通過內部INTRANET形成信息資源共享。后臺采用采用C/S模式關系型數據庫系統(tǒng)，以支持多級的網絡應用。
　　
　　3.卡片管理
　　
　　3.1卡片選擇
　　
　　酒店一卡通設計的首要問題是選用合適形式的卡片。目前多數正規(guī)酒店管理公司的內部建設規(guī)范中對一卡通的卡片類型并沒有詳細的要求，但是對客房門鎖的規(guī)格都要較明確的要求。
　　
　　因為酒店房間門鎖管理是酒店客房zui常規(guī)、zui基本的管理方式，各種酒店管理軟件與賓館鎖的配合也是zui成熟的?？紤]到賓館管理軟件（PMS）運行的穩(wěn)定性，目前的通用做法是依據客房門鎖的卡片類型確定一為一卡通的卡片類型。
　　
　　每一家酒店在選擇客房門鎖時都十分慎重。這是源于一種安全的理念。而能實現(xiàn)賓館鎖功能的卡片形式有很多種，如磁卡鎖、IC卡鎖、感應卡鎖、指紋觸摸鎖、RFID卡等。目前在賓館中較常用的是磁卡及IC卡兩種形式。
　　
　　磁卡是70年代初誕生的,當時僅局限于歐洲的工業(yè)領域。它的發(fā)展異常迅速磁卡成本非常低,可以被應用于各種領域。磁卡依靠磁條存放信息，但它的存貯量并不大,安全性需要通過加密手段實現(xiàn)。大部分磁卡zui為一種身份認證,所需的業(yè)務處理均依靠中心處理器來完成，因而它對網絡的穩(wěn)定性要求較高。
　　
　　IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發(fā)明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。IC卡擁有ROM、RAM、CPU、EEPROM等，與微處理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具備的種種優(yōu)良的信息處理性能，如存儲量大、保密性好、擁有運算功能等等。
　　
　　IC卡的數據結構規(guī)劃如下：
　　
　　基礎扇區(qū)——記載有電子密鑰等
　　
　　交換扇區(qū)——主要用于將來擴大功能需求時通過統(tǒng)一的交換區(qū)域來進行卡上的數據交換
　　
　　功能扇區(qū)____用于區(qū)別各不能應用系統(tǒng)，能相對保護各自保密的內容，共用數據存儲在交換區(qū)出于經濟性考慮，對于那些一卡通集成度要求不高的賓館飯店可以考慮使用磁卡，對于集成要求較高的項目選用IC卡介質已經是大勢所趨。
　　
　　3.2卡片分類及設置
　　
　　賓館卡按系統(tǒng)劃分基本分兩大類：賓客用卡和職工用卡。
　　
　　賓客用卡可記載內容：客人的個人信息（如姓名、籍貫、性別），入住信息（入住房間的樓層及房號、有效時限、消費限額等）信息。
　　
　　職工用卡可以記載內容：職工的個人信息（如姓名、部門、級別、工號、性別、照片等），入住信息（長期駐店高管的入住房間樓層及房號、有效時限），工作權限（允許進入區(qū)域、服務房間號、有效時段），內部權限（工作餐形式、內部用水用電額度、宿舍權限等）
　　
　　3.3發(fā)卡
　　
　　智能卡的發(fā)行工作由賓館相關部門（如人事部門或者專門的發(fā)卡中心）完成。主要內容包括與智能卡相關的人員資料管理、預制卡、印制卡片，卡片個人化、卡片回收等部分。出于安全考慮，卡片一般先格式化。發(fā)卡操作主要是將個人身份信息、卡片發(fā)行信息和初始應用數據寫入卡片規(guī)定的位置，同時修改卡片的讀寫密碼為所有接入系統(tǒng)機具可識別的*值。
　　
　　初始化的賓客用卡由前臺或其他位置（如商務樓層接待臺）人員發(fā)放，同時寫入所有所需信息。職工用卡由人事部統(tǒng)一發(fā)放，并提前寫入所有持卡員工的所有信息。
　　
　　4.一卡通主要系統(tǒng)
　　
　　4.1客房門鎖系統(tǒng)
　　
　　酒店門鎖管理系統(tǒng)主要負責在該酒店內，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理電腦、發(fā)卡機、酒店門鎖組成。它通過對門鎖鑰匙的*、分級*、智能卡的不同權限組合等功能來實現(xiàn)對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權限管理，以確保酒店人員和財產的安全與方便的管理。
　　
　　客房卡除了具備常規(guī)的房間出入控制外，還應具有多級別的管理方式
　　
　　管理級別
　　
　　總裁卡：用于設置系統(tǒng)重要參數。
　　
　　管理卡：用于設置關鍵數據。
　　
　　總控級別
　　
　　總控卡：可開啟酒店所有的客房門鎖。
　　
　　應急卡：在特殊情況下，即使客房反鎖也能開啟，提示客人緊急疏散。
　　
　　區(qū)域級別
　　
　　領班卡：領班人員查房時使用，可根據酒店領班實際領班區(qū)域進行分配。
　　
　　樓層服務生卡：開啟規(guī)定的某個樓層或其他*的門鎖。
　　
　　清潔卡：在規(guī)定清潔時間內，開啟某一清潔區(qū)域客房門鎖。
　　
　　控制級別
　　
　　中止卡：當客房發(fā)生緊急情況時，可使用中止卡將客房暫時封鎖，封鎖時除總控卡及應急卡能開啟外，其他卡都不能開啟，恢復后其他卡才能開啟。
　　
　　時間卡：設置和校準某個門鎖內的時鐘。
　　
　　退房卡，清除卡：可立即停止客人卡的開啟使用。
　　
　　數據卡：將門鎖內開鎖信息取出后閱讀查詢開鎖情況。
　　
　　客人級別
　　
　　客人卡：客人在有效的住宿時間，自由開啟客房門鎖。
　　
　　備用卡：酒店門鎖系統(tǒng)因停電或電腦硬件損壞，預先發(fā)出的備用卡可作為客人卡給客人開啟相應的客房而不影響客人入住。
　　
　　4.2客房管理（RCU）系統(tǒng)
　　
　　客房能源管理監(jiān)控系統(tǒng)對酒店客房內的燈光及各種用電設備進行控制、測量、監(jiān)視，做到運行安全、可靠、節(jié)省能源、節(jié)省人力。
　　
　　客房能源管理監(jiān)控系統(tǒng)通過插卡取電器識別進入房間人員的身份。對不同身份的人員開放不同的設備用電形式，從而達到節(jié)省能源、加強管理的目的。
　　
　　客房溫控系統(tǒng)分三種房態(tài)運行，即：無租態(tài)、出租態(tài)、入住態(tài)。入住客人插卡后，溫控系統(tǒng)進入入住狀態(tài)按默認設定運行，如果客人進行了手動設定，則按客人設定運行。入住客人拔卡后，溫控系統(tǒng)進入出租態(tài)運行。同一客人再次插卡后，溫控系統(tǒng)自動恢復客人拔卡前的手動設定狀態(tài)運行。
　　
　　服務員、管理人員插卡，溫控系統(tǒng)維持插卡前房態(tài)運行，且不接受該人員的手動設定指令，但燈光系統(tǒng)接受人員的指令。
　　
　　4.3電梯控制系統(tǒng)
　　
　　電梯控制系統(tǒng)實現(xiàn)了卡控制的各項安全管理功能。為酒店的安全管理提供了強有力的，限制了無關人員的流動，能有效地阻止了非酒店客人隨意進入的客房層，提高客人的安全感。
　　
　　根據賓館的實際需求，在電梯安裝IC卡電梯管理器，通過管理軟件將各種參數下載給IC卡電梯管理器，用戶刷卡時IC卡電梯管理控制模塊感應到卡后，會將卡內所有相關數據讀出，并檢查各數據（有效期、權限、黑名單）是否合法，如數據合法，電梯將到達用戶有權限的樓層，否則電梯不予運行。
　　
　　4.4入住客人消費系統(tǒng)
　　
　　從方式上講，客人在酒店刷卡消費可以分為預存現(xiàn)金消費和身份認證消費兩種。
　　
　　預存現(xiàn)金消費方式需要客人在入住登記時預交一定費用，服務人員在房卡上區(qū)域記錄數額，客人入住期間，通過刷房卡即可在限額數值內進行消費活動（如購買商品、就餐、用車等），。此種消費方式較為復雜，由于目前各種類型的銀行卡以極為普遍，人們習慣持卡消費，隨身并不攜帶大量的現(xiàn)金，預存費用就需要PMS系統(tǒng)與銀聯(lián)進行轉帳設置，這不但增加了軟件的復雜度，而且在消費對帳的責任加大。因此預存消費方式多限于長期的協(xié)議客戶，實際應用已越來越少。
　　
　　身份認證消費僅在小額或免費服務項目上對客人的身份進行確認。如信譽度高或是VIP級的客人，系統(tǒng)在完成身份確認后允許掛賬消費，在退房時統(tǒng)一在前臺進行結算。此種消費方式是目前酒店運作的主要趨勢。
　　
　　4.5車輛出入控制系統(tǒng)
　　
　　停車場智能管理系統(tǒng)是將計算機管理技術、自動控制技術、以太網實時通信技術、圖像識別技術以及智能IC卡技術有機的結合起來，通過設置在出入口的讀卡器讀取卡內信息，以判別出入車輛的身份、有效時間、是否需付費等，實現(xiàn)車輛出入管理、自動存儲數據、圖像對比等功能，保證場內車輛的安全和便于隨時了解場內車輛的動態(tài)，做到準確、的動態(tài)管理，靈活、多功能動態(tài)的查詢和安全、嚴格的保衛(wèi)功能，同時可簡化對臨時停放車輛的管理程序。
　　
　　由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定，出入車輛有入住客人、仿客、內部員工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效時間內出入，內部員工可以根據設定的級別持卡出入，外來人員在入口處領臨時卡，依據停留時間交費。
　　
　　4.6門禁管理
　　
　　門禁管理系統(tǒng)是解決酒店安全防范管理的有效措施。酒店的營業(yè)和后勤區(qū)間的通道、設備機房、重要部門、貴重物品庫房、財務、辦公室等地，為了加強控制和安全，每個門都需要控制出入，對每張員工卡進行出入*和實效設置，*的用戶卡在有效期之內能開（*）的門。門禁系統(tǒng)建成后，可以對進出人員實施有效控制，以防范無關人員的非法入侵；通過門禁的自動報警功能，實現(xiàn)系統(tǒng)與攝像監(jiān)視系統(tǒng)的聯(lián)動控制，達到對主要進出通道實施圖像監(jiān)控的目的。
　　
　　4.7考勤
　　
　　負責內部員工上下班考勤統(tǒng)計工作，實現(xiàn)員工考勤數據采集、信息查詢和考勤統(tǒng)計過程自動化，完善人事管理現(xiàn)代化，從而方便了員工上下班考勤，代替了以往的人工簽卡﹑打卡，方便管理人員統(tǒng)計﹑考核各部門出勤率，準確地掌握員工出勤情況。
　　
　　發(fā)行后的智能卡印上照片，可以作為員工工作證。上班時，員工在考勤點前出示自己員工卡后，讀卡器讀取卡內的人員身份信息，自動記錄考勤數據；下班或外出時，同上班一樣只需讀一下卡，電腦便記錄所需的信息。
　　
　　考勤系統(tǒng)主要實現(xiàn)考勤記錄、考勤統(tǒng)計、考勤查詢、值班排班管理等，并為管理公司的HER提供數據。
　　
　　4.8員工用餐管理
　　
　　食堂消費管理子系統(tǒng)可為賓館所有員工提供服務，所有員工可以在食堂用員工卡進行消費，方便員工的生活。
　　
　　賓館內部食堂員工卡作為身份認證，就餐POS機讀取卡內的人員身份信息，根據員工的級別和排班情況可以在內部食堂就餐。用餐管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)系統(tǒng)的卡片*、發(fā)卡、充值、退卡、補卡、換卡、消費數據采集等多項工作。其消費模式大致分為定額消費、不定額消費兩種：
　　
　　定額消費模式：此模式無需鍵盤輸入消費金額，讀卡時自動根據預先設定的金額扣款。系統(tǒng)實現(xiàn)使用兩種不同的卡類區(qū)分職工卡和臨時卡，不同的卡類，不同的時段消費時扣除不通的消費金額。
　　
　　不定額消費（點菜收費）：操作員根據持卡人的點菜品種，通過終端收費機鍵盤輸入消費金額，終端收費機將會自動累計消費總金額，終端收費機讀寫卡片后，即完成扣款工作。
　　
　　4.9巡更管理子系統(tǒng)
　　
　　聯(lián)網型巡更系統(tǒng)正常運作時，保安人員沿線路持工作卡即可完成巡更工作，在巡檢點，保安人員只需將巡更卡在讀卡器的讀感距離內輕晃一下，系統(tǒng)即可將巡檢員姓名、巡檢點的卡號、巡檢時間、巡檢地點等內容送到巡更系統(tǒng)管理電腦。系統(tǒng)管理中心通過對當班所有巡更數據信息的匯總與分析，自動生成保安巡更報表。管理人員通過微機可清晰看到保安巡檢過的設備和線路，并提出漏檢、誤點信息，通過管理軟件統(tǒng)計巡檢的正點率、誤點率、漏檢次數和抄表等功能。
　　
　　4.10物資領用管理
　　
　　賓館物資使用與管理體現(xiàn)出一個酒店整體管理水平，也直接影響到節(jié)約降耗與增效。對于以往采購，保管，領用，發(fā)放，使用登記，報損，注銷，用后返庫等環(huán)節(jié)的管理多采用手寫方式，效率低下并不易保存。依靠一卡通技術，可實現(xiàn)刷卡領用，系統(tǒng)通過讀卡器讀取卡內的個人信息，在確認領取人的領取權限的同時也可在系統(tǒng)中自動生成各類領用報表，極大的加強這方面的管理水平。
　　
　　4.11節(jié)水控制
　　
　　目前，許多賓館、飯店的員工浴室是本單位的用水大戶，普遍存在著用水量大、用水頻繁、冷熱水浪費驚人、相關能源無謂消耗等嚴重問題。一些無節(jié)制用水，用熱水洗衣以及外來無關人員用水等經常發(fā)生。這些不僅給賓館管理帶來了很大難度，也大大增加了單位的成本費用支出。
　　
　　節(jié)水系統(tǒng)是一卡通系統(tǒng)的組成部分，可以有效地管理、掌握人員水費使用情況。節(jié)約用水，同時產生經濟效益。在每個噴頭上加裝讀卡器，讀取卡內剩余水量信息。如有足夠用量則插卡即開始供水，取走卡停止供水，用水量記錄在各處的卡中。當卡中水量用完時，用戶必須持卡到管理部門交費方可再次使用，從而使員工有節(jié)水意識，以達到節(jié)約資金的目的。