（一）行業(yè)背景：
銀行場(chǎng)所涉及大量現(xiàn)金流通，具有進(jìn)出人員流動(dòng)性強(qiáng)、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高等特點(diǎn)，因此銀行的安防工作一直是安全保衛(wèi)部門工作的重中之重。其安全防范場(chǎng)所主要涵蓋了ATM自助銀行、營(yíng)業(yè)大廳、加鈔間/金庫(kù)門口等區(qū)域。
現(xiàn)階段的銀行安防監(jiān)控已被廣泛使用，但在加強(qiáng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，仍需要建立一套求助報(bào)警及對(duì)講系統(tǒng)，以完善銀行安全防范及管理的目的。目前，大多數(shù)自助銀行的求助對(duì)講采用的仍是純語(yǔ)音對(duì)講終端，對(duì)講過程中心看不到前端顧客的臉部圖像，通話效果不直觀，并且不能對(duì)通話語(yǔ)音及顧客人臉圖像進(jìn)行同步錄制存儲(chǔ)。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金柜臺(tái)基本采用的都是模擬化窗口對(duì)講設(shè)備，實(shí)現(xiàn)不了聯(lián)網(wǎng)式管理及遠(yuǎn)程通話功能。加鈔間/金庫(kù)門禁大多采用的都是獨(dú)立的門禁系統(tǒng)，系統(tǒng)集成化程度不高，不便于中心集中統(tǒng)一管理。
針對(duì)以上現(xiàn)狀，來邦推出了一套銀行可視對(duì)講系統(tǒng)建設(shè)解決方案，通過建立一套高集成度、高穩(wěn)定性且功能豐富的智能化可視對(duì)講系統(tǒng)，切實(shí)提高銀行安防工作水平，滿足銀行安防工作需求，保障銀行安全，提升銀行業(yè)務(wù)辦理能力和服務(wù)質(zhì)量。
（二）解決方案：
方案嚴(yán)格遵循GA38-2015 《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范要求》文件中的相關(guān)規(guī)定要求，并結(jié)合來邦多年來在IP網(wǎng)絡(luò)可視對(duì)講領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)銀行的分布式結(jié)構(gòu)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理需求，以及對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)安全防范原則，分別在省/市行監(jiān)控中心、客服中心、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、窗口柜臺(tái)、ATM自助銀行、金庫(kù)/加鈔間門口等區(qū)域配置了相關(guān)設(shè)備。
方案的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如下圖所示：
（三）系統(tǒng)介紹：
1. 窗口監(jiān)控對(duì)講：
柜臺(tái)工作人員可以與窗口外顧客進(jìn)行全雙工對(duì)講，通話語(yǔ)音逼真、清晰、宏亮。
1)柜臺(tái)工作人員可一鍵呼叫到營(yíng)業(yè)廳服務(wù)辦、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等場(chǎng)所進(jìn)行可視全雙工對(duì)講。并可實(shí)現(xiàn)顧客、柜員、后臺(tái)工作人員之間的三方全雙工通話。
2)系統(tǒng)具有分組通話功能，可將業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行分組，實(shí)現(xiàn)組內(nèi)各柜臺(tái)工作人員間的內(nèi)部溝通商議，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
3)窗口分機(jī)可以采集顧客面部視頻圖像，可實(shí)時(shí)將采集到顧客人臉圖像同步傳輸?shù)揭粢曨l存儲(chǔ)服務(wù)器上進(jìn)行存儲(chǔ)。
4)窗口分機(jī)可自動(dòng)感應(yīng)窗口外有無(wú)客戶辦理業(yè)務(wù)。無(wú)客戶時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入靜音狀態(tài)，避免窗口外環(huán)境噪音影響到其他窗口業(yè)務(wù)辦理。
5)系統(tǒng)支持將柜臺(tái)槍機(jī)圖像與顧客人臉高清圖像畫中畫疊加顯示，并可移動(dòng)顧客人臉圖像在畫面中的位置。支持同時(shí)監(jiān)控查看多個(gè)窗口通話的視頻畫面。
6)銀行領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)所管理的窗口柜臺(tái)工作人員進(jìn)行全區(qū)、分區(qū)或單個(gè)廣播喊話、文件廣播，便于及時(shí)發(fā)布銀行內(nèi)部通知等應(yīng)用。
2. ATM可視對(duì)講：
當(dāng)顧客在取款時(shí)遇到緊急情況(如吞卡、不能出鈔、等)時(shí)，可一鍵呼叫到銀行客服中心或監(jiān)控中心進(jìn)行咨詢求助，獲取幫助。
1) 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶取款安全”的語(yǔ)音。
2)監(jiān)控中心管理人員可對(duì)自助銀行終端進(jìn)行實(shí)時(shí)單個(gè)或循環(huán)、監(jiān)視，當(dāng)監(jiān)視到ATM自助區(qū)有非法行為時(shí)可立即進(jìn)行威懾喊話，及時(shí)制止。
3)自助銀行可接收銀行監(jiān)控中心喊話廣播、文件廣播。
4)當(dāng)有不法分子對(duì)自助銀行報(bào)警終端進(jìn)行非法拆除時(shí)，報(bào)警終端會(huì)自動(dòng)向監(jiān)控中心管理主機(jī)發(fā)起報(bào)警提示，便于設(shè)備的維護(hù)管理。
3. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布及遠(yuǎn)程視頻會(huì)議：
1)系統(tǒng)支持通過信息發(fā)布服務(wù)器對(duì)雙向可視分機(jī)進(jìn)行全區(qū)或者分區(qū)發(fā)布文字、圖片、音視頻等多媒體信息。例如：存取款注意事項(xiàng)提示、防金融詐騙提示等，提升銀行服務(wù)水平。
2)銀行領(lǐng)導(dǎo)可以通過管理主機(jī)發(fā)起視頻會(huì)議，邀請(qǐng)各監(jiān)控中心以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳工作人員參與會(huì)議，可通過視頻會(huì)議對(duì)其各下屬分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)召開銀行內(nèi)部會(huì)議，商議解決銀行內(nèi)部日常事務(wù)。
4. 加鈔間/金庫(kù)門禁控制管理：
1)金庫(kù)、加鈔間工作人員遇到緊急情況時(shí)可以一鍵報(bào)警報(bào)警到銀行監(jiān)控中心，與監(jiān)控中心人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，獲取幫助
2)金庫(kù)、加鈔間工作人員在進(jìn)入加鈔間、金庫(kù)時(shí)需要進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后方可進(jìn)入。
3)當(dāng)金庫(kù)、加鈔間工作人員受脅迫開啟金庫(kù)、加鈔間大門時(shí)，可以通過脅迫認(rèn)證的方式向監(jiān)控中心秘密發(fā)出報(bào)警信號(hào)，方便監(jiān)控中心人員了解現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)的救助措施。
（四）方案優(yōu)勢(shì)：
1. 高清可視化全雙工對(duì)講：
采用來邦自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的回聲消除技術(shù)，*消除掉對(duì)講時(shí)的回音、嘯叫。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備之間均采用全雙工對(duì)講模式，對(duì)講音質(zhì)、清晰度、回聲抑制等方面處于行業(yè)水平。通話視頻清晰度均達(dá)到720P以上的高清視頻效果。
2. 分布式部署、集中化管理：
系統(tǒng)采用統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，集中化管理，同時(shí)支持各區(qū)域設(shè)備分布式部署。各區(qū)域設(shè)備可單獨(dú)運(yùn)行使用，也可聯(lián)合協(xié)作運(yùn)行、互聯(lián)互通。
3. 功能豐富、擴(kuò)展性強(qiáng)：
系統(tǒng)除了具備可視對(duì)講基本功能之外，還集成了視頻會(huì)議、應(yīng)急廣播、信息發(fā)布、視頻監(jiān)控等特色功能應(yīng)用。系統(tǒng)提供可定制的二次開發(fā)接口，便于根據(jù)用戶需求進(jìn)行靈活開發(fā)新的業(yè)務(wù)功能，以及擴(kuò)展與第三方系統(tǒng)的對(duì)接。
