金視科技單卡單路混合矩陣技術(shù)參數(shù)

時間：2016-11-11閱讀：2389

　　一、產(chǎn)品簡介
　　
　　近年高清混合矩陣的出現(xiàn)，改變了過去不同信號需要不同信號矩陣切換，且信號接收終端必須有與之相對應(yīng)的信號格式接口的局面;高清混合矩陣能夠接收任任何分辨率、何格式的模擬信號和數(shù)字信號，有的也能接收遠(yuǎn)距離傳輸?shù)腞J45或光纖任何格式信號，而輸出可以是統(tǒng)一的高清信號格式的信號，有的也可以輸出遠(yuǎn)距離傳輸?shù)腞J45或光纖統(tǒng)一格式的清信號。高清混合矩陣出現(xiàn)剛巧是高清信號的普及階段，剛好解決高清信號的普及過度階段，眾多的各種分辨率、各種式的模擬信號和數(shù)字信號統(tǒng)一切換問題。
　　
　　高清混合矩陣一出現(xiàn)，迅速在各類指揮中心、調(diào)度中心、分析中心、會議中心、視頻會議、虛擬模擬中心、圖像展示等等多信號源的AV工程得到廣泛應(yīng)用。據(jù)估計，新建的指揮中心、調(diào)度中心、分析中心、會議中心等百分之八十五以上使用的信號切換設(shè)備是高清混合矩陣，大有取代傳統(tǒng)信號切換矩陣之勢。高清混合矩陣已經(jīng)應(yīng)用到各種工程項目中，并受到越來越多的用戶認(rèn)可。
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣切換器是北京金視天創(chuàng)科技有限公司推出的高清混合矩陣，本系列高清混合矩陣適用于多種格式的視頻信與音頻信號號輸入、輸出交換，可根據(jù)您的實(shí)際需求，選擇的音視頻輸入、輸出卡，避免因使用過多的音視頻轉(zhuǎn)換器從而節(jié)省系統(tǒng)成本，降低信號的事故率，降低了信號由于過多轉(zhuǎn)換造成的衰減，實(shí)現(xiàn)圖像信號高保真輸出。
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣帶有斷電現(xiàn)場保護(hù)、多種格式信號交換功能，采用純硬件板卡式結(jié)構(gòu)，安裝靈活方便，設(shè)備支持HDMI、DVI、VGA、CVBS、YPbPr、網(wǎng)絡(luò)、音頻等信號輸入輸出。具備多種控制方式：RS232控制、網(wǎng)絡(luò)控制等。該設(shè)備是金視天創(chuàng)專為高清數(shù)字音視頻切換工程而設(shè)計的廣播級工程機(jī)。為高清數(shù)字音視頻切換系統(tǒng)提供了一套*的解決方案。
　　
　　二、行業(yè)應(yīng)用
　　
　　2.1監(jiān)控指揮中心應(yīng)用
　　
　　在監(jiān)控指揮中心系統(tǒng)中，JS-S-MIX系列高清混合矩陣為純硬件式架構(gòu)，工作穩(wěn)定可靠，滿足監(jiān)控指揮中心7*24小時運(yùn)行的需要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)設(shè)備種類越來越多，性能越來越強(qiáng)，系統(tǒng)復(fù)雜度也越來越高。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化是當(dāng)前監(jiān)控系統(tǒng)理想的性能品質(zhì)。
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣為模塊化設(shè)計，可根據(jù)需要配置多種格式模塊板卡，包括傳統(tǒng)的CVBS、VGA的模擬信號，同時具有數(shù)字高清的DVI、HDMI、YPbPr、SDI等信號。免去了各種信號之間的轉(zhuǎn)換設(shè)備，簡化了系統(tǒng)，減少了轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)和故障點(diǎn)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣可對遠(yuǎn)端的網(wǎng)絡(luò)攝像頭信號直接進(jìn)行解碼，還可以將云臺控制集成到JS-S-MIX制軟件中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制。
　　
　　2.2多功能會議室應(yīng)用
　　
　　在多功能會議室中，對信號的質(zhì)量有著很高的要求，JS-S-MIX系列高清混合矩陣每路為單獨(dú)的處理模塊，內(nèi)部為數(shù)字1080P處理通道。其信號切換速度快，還具有無縫切換功能。多路輸入、多路輸出信號可任意獨(dú)立切換，也可分組切換。在會議系統(tǒng)中，信號的顯示端有顯示器、投影儀、硬盤錄像機(jī)、大屏幕顯示端等。MAX每個輸出都可自定義分辨率與顯示端匹配，從而達(dá)到的顯示效果。
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣多功能會議室提供了多種格式信號采集、處理、切換、傳輸提供了一站式的解決方案。
　　
　　三、系統(tǒng)拓?fù)?br />　　
　　四、設(shè)備特點(diǎn)
　　
　　4．1無縫切換
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣信號實(shí)現(xiàn)*無縫切換，真正意義上實(shí)現(xiàn)“0”秒切換，全完不黑屏、不藍(lán)屏、不閃屏。
　　
　　4．2自定義輸出分辨率
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣設(shè)備可為每個輸出通道配置相同或不同的分辨率。這樣在工程項目上，就可以適應(yīng)不同型號、不同組別顯示器所支持不同分辨率的要求。相比市面上僅能設(shè)置一種分辨率的矩陣來說，MAX系列具有更高的應(yīng)用靈活性，為針對分辨率要求多樣化的工程項目提供的解決方案。
　　
　　4．3隨路音頻
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣設(shè)備支持單通道、多通道音視頻信號同步切換，單通道、多通道音頻/視頻獨(dú)立切換。
　　
　　4．4支持拼接功能
　　
　　配合功能性輸出板卡，單個信號可以跨屏顯示，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)信號多個屏幕拼接顯示。信號窗口大小和位置可以任意調(diào)整。
　　
　　4．5字符疊加功能
　　
　　支持輸入信號字符疊加功能，可以對所有輸入通道進(jìn)行字符疊加，以方便客戶實(shí)時掌握顯示信號的來源。
　　
　　4．6狀態(tài)顯示功能
　　
　　支持工作狀態(tài)信號燈指示，自動檢測無信號輸入“nosignal”狀態(tài)提示，用戶可根據(jù)機(jī)器狀態(tài)指示燈，迅速掌握了解當(dāng)前設(shè)備工作狀態(tài)。
　　
　　4．7控制方式多樣化
　　
　　JS-S-MIX系列高清混合矩陣支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)或者RS232端口進(jìn)行控制。將混合矩陣接入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的交換機(jī)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)工作站可對多臺矩陣實(shí)現(xiàn)獨(dú)立管理和協(xié)同管理，還可通過串口進(jìn)行級聯(lián)控制?；旌暇仃囬_放控制協(xié)議，支持第三方設(shè)備對其進(jìn)行控制。例如在安防領(lǐng)域，支持通過安防鍵盤進(jìn)行控制，完成信號切換上屏、重點(diǎn)信號放大等常規(guī)操作。
　　
　　4．8冗余電源設(shè)計
　　
　　系統(tǒng)采用多電源冗余供電方式，共同承擔(dān)負(fù)荷，當(dāng)系統(tǒng)某一個電源出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)自動切換到備用電源供電，保證設(shè)備運(yùn)行的不間斷性；同時系統(tǒng)具備自動監(jiān)測功能，方便用戶查看設(shè)備的工作狀態(tài)；
　　
　　4．9模塊化設(shè)計，支持熱插拔
　　
　　整個系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，包括輸入卡、輸出卡、切換卡、控制卡、風(fēng)扇、電源等，并支持熱拔插。模塊化的設(shè)計為日常使用和維修帶來極大的方便，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，無需拆開機(jī)箱就能實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場替換有故障的模塊，快速恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。輸入模塊和輸出模塊的熱插拔特性使得系統(tǒng)可在不斷電的情況下更換、升級輸入輸出模塊，不影響系統(tǒng)的正常工作，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定、靈活、可靠。
　　
　　五、接口介紹
　　
　　5．1輸入板卡功能介紹

① 1路DVI輸入卡

JS-S-DVI-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路DVI信號輸入，支持一路3.5MM接口音頻輸入支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈 DVI接口傳輸數(shù)據(jù)速率6.75Gbit/s； DVI接口內(nèi)置HDCP內(nèi)部管理，DVI1.0和HDMI1.3； DVI接口內(nèi)置EDID（擴(kuò)展顯示標(biāo)識數(shù)據(jù)）和DDC管理；支持1080P@60Hz、1920*1200@60Hz，兼容HDTV；
規(guī)格參數(shù)：
接口	DVI-I 24+5針母頭，3.5MM音頻接口
格式	DVI1.0協(xié)議，HDCP1.3協(xié)議，兼容HDMI1.3標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	6.75Gbps，全數(shù)字
zui大分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz HDTV：1920x1080@60Hz
輸入電平	TMDS 2.9V/3.3V
輸入阻抗	50Ω
位時鐘抖動	<0.15 Tbit
位上升時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
位下降時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
傳輸延遲	5ns（±1ns）
EDID	支持EDID和DDC管理

②1路HDMI輸入卡

JS-S-HDMI-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路HDMI信號，支持一路3.5MM接口音頻環(huán)出支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈 HDMI接口數(shù)據(jù)速率6.75Gbit/s；內(nèi)置HDCP內(nèi)部管理，DVI1.0和HDMI1.3；內(nèi)置EDID（擴(kuò)展顯示標(biāo)識數(shù)據(jù)）和DDC管理；支持19201200@60Hz、20481080@24Hz，兼容HDTV；
規(guī)格參數(shù)：
接口	HDMI A型母頭，3.5MM音頻接口
格式	HDMI1.3協(xié)議，HDCP1.3協(xié)議，兼容DVI1.0標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	6.75Gbps，全數(shù)字
zui大分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz 2048*1080@24Hz HDTV：1920x1080@60Hz
輸入電平	TMDS 2.9V/3.3V
輸入阻抗	50Ω
位時鐘抖動	<0.15 Tbit
位上升時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
位下降時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
傳輸延遲	5ns（±1ns）
EDID	支持EDID和DDC管理

③1路VGA輸入卡

JS-S-VGA-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路VGA信號，支持一路3.5MM接口音頻輸入支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈兼容VGA、SVGA、、XVGA、SXGA、UXGA、WUXGA、HD1080P視頻信號輸入；滿載帶寬450MHz(-3dB)；
規(guī)格參數(shù)：
接口	D-Sub 15針母頭，3.5MM音頻接口
格式	RGBHV，RGBS，RGsB，RsGsBs
輸入電平	0.5~2.0V_p-p
輸入阻抗	75Ω
分辨率	1024x768@60hz~ 1920x1200@60hz
帶寬	450MHz（-3dB）

④1路CVBS輸入卡

JS-S-AV-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路CVBS信號，支持一路3.5MM接口音頻輸入支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈兼容NTSC3.58、NTSC4.42、PAL和SECAM視頻信號；
規(guī)格參數(shù)：	復(fù)合視頻
接口	BNC 母頭，3.5MM音頻接口
格式	NTSC、PAL和SECAM
輸入電平	0.5~2.0V_p-p
輸入阻抗	75Ω
分辨率	480i，576i
視頻帶寬	200MHz（-3dB）

⑤1路YPbPr輸入卡

JS-S-YUC-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路YPbPr信號，支持一路3.5MM接口音頻輸入支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈兼容NTSC3.58、NTSC4.42、PAL和SECAM視頻信號；
規(guī)格參數(shù)：		分量視頻
接口	RCA*3 母頭，3.5MM音頻接口
格式	EIA-770.2a標(biāo)準(zhǔn)
輸入電平	0.5~2.0V_p-p
輸入阻抗	75Ω
分辨率	480i，576i，480p，576p，720p，1080i，1080p
視頻帶寬	450MHz（-3dB）

⑥1路SDI輸入卡

JS-S-SDI-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路SDI信號，1路SDI環(huán)出；支持一路3.5MM接口音頻輸入支持字符疊加功能工作狀態(tài)信號指示燈支持SD-SDI、HD-SDI、3G-SDI標(biāo)準(zhǔn)支持1080p高清視頻；符合SMPTE424M、SMPTE292M、和SMPTE259M標(biāo)準(zhǔn)，支持熱插拔。
規(guī)格參數(shù)：
接口	BNC*2母頭，3.5MM音頻接口
格式	SD-SDI/HD-SDI/3G-SDI
數(shù)據(jù)速率	270Mbps、1.485Gbps、2.97Gbps
輸入阻抗	75Ω
信號幅度	0.8V_p-p±10%
上升下降時間	400~700ps
zui小/zui大電平	0.5V to 1.0 V_p-p

⑦1路HD-baset輸入卡

JS-S-HDT-IN

功能特點(diǎn)：
輸入1路HDBaseT模塊；支持一路3.5MM接口音頻輸入工作狀態(tài)信號指示燈采用CAT5e/6線材輸出zui長距離達(dá)100米；支持HDBaseT1.0協(xié)議和HDCP協(xié)議；支持1080P@60Hz、1920*1200@60Hz，兼容HDTV；
規(guī)格參數(shù)：
接口	RJ45母頭
格式	HDBaseT1.0協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	20Gbps
分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz HDTV：1920x1080@60Hz 3D：1920*1080@60Hz
傳輸距離	zui大100米

5．2 輸出板卡功能介紹

① 1路DVI-I輸出卡

JS-S-DVI-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路DVI信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率自定任義意修改支持拼接功能		輸出1路DVI信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換
工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單 DVI接口傳輸數(shù)據(jù)速率6.75Gbit/s； DVI接口內(nèi)置HDCP內(nèi)部管理，DVI1.0和HDMI1.3； DVI接口內(nèi)置EDID（擴(kuò)展顯示標(biāo)識數(shù)據(jù)）和DDC管理； zui高支持1080P@60Hz、1920*1200@60Hz，兼容HDTV
規(guī)格參數(shù)：
接口	DVI-I 24+5針母頭，3.5MM音頻接口
格式	DVI1.0協(xié)議，HDCP1.3協(xié)議，兼容HDMI1.3標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	6.75Gbps，全數(shù)字
zui大分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz HDTV：1920x1080@60Hz
輸入電平	TMDS 2.9V/3.3V
輸入阻抗	50Ω
位時鐘抖動	<0.15 Tbit
位上升時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
位下降時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
傳輸延遲	5ns（±1ns）
EDID	支持EDID和DDC管理

JS-S-HDMI-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路HDMI信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率自定任義意修改支持拼接功能		輸出1路HDMI信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換
工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單 HDMI接口數(shù)據(jù)速率6.75Gbit/s；內(nèi)置HDCP內(nèi)部管理，DVI1.0和HDMI1.3；內(nèi)置EDID（擴(kuò)展顯示標(biāo)識數(shù)據(jù)）和DDC管理；支持19201200@60Hz、20481080@24Hz，兼容HDTV；
規(guī)格參數(shù)：
接口	HDMI A型母頭，3.5MM音頻接口
格式	HDMI1.3協(xié)議，HDCP1.3協(xié)議，兼容DVI1.0標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	6.75Gbps，全數(shù)字
zui大分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz HDTV：1920x1080@60Hz
輸入電平	TMDS 2.9V/3.3V
輸入阻抗	50Ω
位時鐘抖動	<0.15 Tbit
位上升時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
位下降時間	<0.3 Tbit（20%~80%）
傳輸延遲	5ns（±1ns）
EDID	支持EDID和DDC管理

②1路HDMI輸出卡

③1路VGA輸出卡

JS-S-VGA-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路VGA信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率任自定義任意修改支持拼接功能		輸出1路VGA信號，支持一路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換
工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單兼容VGA、SVGA、、XVGA、SXGA、UXGA、WUXGA、HD1080P視頻信號輸入；滿載帶寬450MHz(-3dB)；
規(guī)格參數(shù)：
接口	D-Sub 15針母頭，3.5MM音頻接口
格式	RGBHV，RGBS，RGsB，RsGsBs
輸出電平	0.5~2.0V_p-p
輸出阻抗	75Ω
分辨率	1024x768@60hz~ 1920x1200@60hz
帶寬	450MHz（-3dB）

④1路CVBS輸出卡

JS-S-AV-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路CVBS信號，支持1路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率修改支持拼接功能工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單
規(guī)格參數(shù)：	復(fù)合視頻
接口	BNC 母頭，3.5MM音頻接口
格式	NTSC、PAL和SECAM
輸入電平	0.5~2.0V_p-p
輸入阻抗	75Ω
分辨率	480i，576i
視頻帶寬	200MHz（-3dB）

⑤1路YPbPr輸出卡

JS-S-YUC-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路YPbPr信號，支持1路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率修改支持拼接功能工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單
規(guī)格參數(shù)：		分量視頻
接口	RCA*3 母頭，3.5MM音頻接口
格式	EIA-770.2a標(biāo)準(zhǔn)
輸入電平	0.5~2.0V_p-p
輸入阻抗	75Ω
分辨率	480i，576i，480p，576p，720p，1080i，1080p
視頻帶寬	450MHz（-3dB）

⑥1路SDI輸出卡

JS-S-SDI-O

功能特點(diǎn)：
輸出2路SDI信號，支持1路 3.5MM接口音頻輸出支持無縫“0”秒不黑屏切換支持后端輸出分辨率修改支持拼接功能工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單支持SD-SDI、HD-SDI、3G-SDI標(biāo)準(zhǔn)支持1080p高清視頻；符合SMPTE424M、SMPTE292M、和SMPTE259M標(biāo)準(zhǔn)，支持熱插拔。
規(guī)格參數(shù)：
接口	BNC*2母頭，3.5MM音頻接口
格式	SD-SDI/HD-SDI/3G-SDI
數(shù)據(jù)速率	270Mbps、1.485Gbps、2.97Gbps
輸入阻抗	75Ω
信號幅度	0.8V_p-p±10%
上升下降時間	400~700ps
zui小/zui大電平	0.5V to 1.0 V_p-p

⑦1路HD-Baset輸出卡

JS-S-HDT-O

功能特點(diǎn)：
輸出1路HDBaseT模塊；支持一路3.5MM接口音頻輸出工作狀態(tài)信號指示燈可現(xiàn)場配置，即插即用，操作簡單采用CAT5e/6線材輸出zui長距離達(dá)100米；支持HDBaseT1.0協(xié)議和HDCP協(xié)議；支持1080P@60Hz、1920*1200@60Hz，兼容HDTV；
規(guī)格參數(shù)：
接口	RJ45母頭
格式	HDBaseT1.0協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
接口帶寬	20Gbps
分辨率	HDPC：1920x1200@60Hz HDTV：1920x1080@60Hz 3D：1920*1080@60Hz
傳輸距離	zui大100米

5．3產(chǎn)品機(jī)箱型號

型號名稱

描述

尺寸

輸入卡 輸出卡

JS-S-MIX0808

雙電源冗余熱備份設(shè)計

支持7*24小時全天候工作

支持232，LAN控制方式

工作溫度-40°—70°

一卡一路/HDMI/DVI/VGA/YPbPr/

CVBS/SDI /HDBaseT

JS-S-MIX1616

一卡一路/HDMI/DVI/VGA/YPbPr/

CVBS/SDI /HDBaseT

JS-S-MIX3636

10U

一卡一路/HDMI/DVI/VGA/YPbPr/

CVBS/SDI /HDBaseT

JS-S-MIX7272

20U

一卡一路/HDMI/DVI/VGA/YPbPr/

CVBS/SDI /HDBaseT

六、軟件介紹

6.1軟件界面

七、售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)依賴于*的技術(shù)、經(jīng)驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，是公司強(qiáng)大實(shí)力的集中體現(xiàn)。我們始終堅持客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供熱忱和的服務(wù)。我公司憑借在圖像處理領(lǐng)域多年的經(jīng)驗，確保為業(yè)主提供*的售后服務(wù)。

我公司具有完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，?？蛻舢a(chǎn)品出現(xiàn)故障后，維修人員能夠在2小時內(nèi)及時作出響應(yīng)，24個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行及時的維修處理。

為了確保本顯控系統(tǒng)的運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)和豐厚的優(yōu)惠條件，并特作如下承諾：

1、售后服務(wù)范圍

系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常簡易維護(hù)工作，將由買方的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。我公司售后服務(wù)中心將負(fù)責(zé)質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、維護(hù)、零部件供應(yīng)、運(yùn)行保障、人員培訓(xùn)等免費(fèi)售后服務(wù)。并且在質(zhì)量保證期之外，仍然可提供上述內(nèi)容服務(wù)，僅收取材料和人工成本費(fèi)用。

為確保系統(tǒng)正常工作，我公司提供對所有硬件和軟件的一天24小時、一周7天的售后服務(wù)支持和故障報修快速反應(yīng)支援服務(wù)。

2、售后服務(wù)流程

（1）若設(shè)備發(fā)生故障或需要我公司提供運(yùn)行維護(hù)、保障等服務(wù)，買方應(yīng)及時以郵件或形式（公司本部）通知我公司售后服務(wù)中心。我公司接報后做好記錄，由技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)。在進(jìn)行例行設(shè)備維護(hù)時，我公司必須與買方事先，商定維護(hù)的時間、人員、內(nèi)容取得同意后方可進(jìn)行。

（2）服務(wù)響應(yīng)時間：我公司服務(wù)工程師在收到業(yè)主現(xiàn)場維修維護(hù)通知后，會在2小時內(nèi)及時作出響應(yīng)， 24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對設(shè)備出現(xiàn)的問題、故障及時提供原因查找、診斷分析和修復(fù)措施，完成維修或更換工作；并且對于緊急情況我公司會立即做出反應(yīng)，修復(fù)時間不多于12小時，如在12小時內(nèi)不能排除故障，我公司會提供備用機(jī)服務(wù)。

（3）每次現(xiàn)場服務(wù)均由我方技術(shù)服務(wù)人員出具《設(shè)備維護(hù)維修（巡檢）報告單》，對服務(wù)時間、人員、原因、過程、結(jié)果、問題詳細(xì)描述，必須經(jīng)買方使用負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)，對服務(wù)內(nèi)容和滿意程度做出評價，報告單由我公司歸檔建立客戶服務(wù)檔案。

3、維修服務(wù)

從設(shè)備現(xiàn)場試驗驗收合格當(dāng)天起，提供12個月的質(zhì)量保證期和的“三包”售后服務(wù)。在此期間，設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時處理。

為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供24小時服務(wù)，為業(yè)主提供系統(tǒng)操作、運(yùn)行維護(hù)、一般故障排除等方面技術(shù)指導(dǎo)。

我公司售后服務(wù)中心工作人員全為資深工程師，有多年的設(shè)備安裝、維護(hù)維修經(jīng)驗和良好的責(zé)任感，全力做好服務(wù)工作。

為確保系統(tǒng)正常工作，我公司提供故障報修快速反應(yīng)支援服務(wù)。若設(shè)備發(fā)生故障或需要我公司提供運(yùn)行保障服務(wù)，業(yè)主應(yīng)及時書面或通知我公司。當(dāng)設(shè)備質(zhì)保期滿之后，我公司可終身提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)及備件供應(yīng)（其中軟件*升級）。

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六、軟件介紹

七、售后服務(wù)

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