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行業(yè)產(chǎn)品

  • 行業(yè)產(chǎn)品

深圳市強(qiáng)美智能科技有限公司


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經(jīng)營(yíng)模式:生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品:447條

所在地區(qū):廣東深圳市

聯(lián)系人:李明釗 (銷(xiāo)售部)

公司動(dòng)態(tài)

強(qiáng)美公司開(kāi)展防爆攝像機(jī)服務(wù)競(jìng)賽月活動(dòng)

閱讀:525發(fā)布時(shí)間:2013-8-19

  客戶(hù)是所有企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源,為客戶(hù)提供的產(chǎn)品和周到的服務(wù),是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,也是客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的重要依據(jù)。
  
  強(qiáng)美公司作為華南zui早的防爆監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),也是迄今為止深圳*具有產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)能力的企業(yè),防爆攝像機(jī)的品質(zhì)已然得到市場(chǎng)認(rèn)同,如何提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),為客戶(hù)創(chuàng)造無(wú)缺憾的合作體驗(yàn),是強(qiáng)美為自己設(shè)定的新目標(biāo)。
  
  2013年4月28日,強(qiáng)美公司決定在5月開(kāi)展“防爆攝像機(jī)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng),以此為契機(jī)提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。針對(duì)各部門(mén)在以往工作中遇到的問(wèn)題,企劃部專(zhuān)門(mén)為此次競(jìng)賽設(shè)計(jì)了如下實(shí)施方案:
  
  一、由研發(fā)部對(duì)防爆攝像機(jī)的一般應(yīng)用方案進(jìn)行培訓(xùn),使一線銷(xiāo)售和人員熟知現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和常見(jiàn)問(wèn)題;
  
  二、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀講師對(duì)溝通技巧和客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行培訓(xùn),使售后人員與客戶(hù)溝通更順暢;
  
  三、品質(zhì)部對(duì)過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)涉及防爆攝像機(jī)的客戶(hù)投訴案例進(jìn)行追蹤,要求當(dāng)日答復(fù),三日之內(nèi)結(jié)案;
  
  四、*對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抽樣回訪,在每周的品質(zhì)會(huì)議上進(jìn)行總結(jié),抽樣合格率必須達(dá)到98%以上。
  
  在競(jìng)賽月開(kāi)始之前,各部門(mén)內(nèi)部先對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了一次討論。銷(xiāo)售部主要分享自己對(duì)于客戶(hù)服務(wù)方面的心得體會(huì),*認(rèn)為應(yīng)當(dāng)形成一套規(guī)范的流程來(lái)衡量服務(wù)的效果,技術(shù)部提議更多地到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供,這樣既有利于設(shè)備安裝調(diào)試,也有利于我們發(fā)現(xiàn)和總結(jié)帶有普遍性的問(wèn)題,市場(chǎng)部指出細(xì)致服務(wù)對(duì)于客戶(hù)好感度擁有極大的影響力,客戶(hù)在享受服務(wù)后,會(huì)對(duì)企業(yè)形成好感,在業(yè)內(nèi)內(nèi)積累一定的口碑,對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和品牌推廣,會(huì)帶來(lái)非常好的推動(dòng)效果。
  
  防爆攝像機(jī)是每個(gè)防爆視頻監(jiān)控系統(tǒng)*的設(shè)備,強(qiáng)美公司立足于此,希望拓展市場(chǎng)對(duì)防爆監(jiān)控設(shè)備的理解,將企業(yè)的價(jià)值鏈由產(chǎn)品向服務(wù)延伸,做到質(zhì)量一百分,服務(wù)不打折,再次為行業(yè)樹(shù)立新的*。

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