采用B/S架構(gòu)，無需安裝，在長(zhǎng)者守護(hù)及服務(wù)中心照護(hù)站電腦上登錄即可使用?？烧袭?dāng)?shù)刭Y源，滿足社區(qū)工作人員、應(yīng)急人員、服務(wù)提供商、財(cái)務(wù)、等不同角色人員日常工作。
功能簡(jiǎn)介：
客服席位：
接警處警席位：接收長(zhǎng)者的報(bào)警和服務(wù)需求，并下工單給應(yīng)急人員和服務(wù)人員。
電話咨詢席位：接收長(zhǎng)者或子女的咨詢，記錄用戶需求，并對(duì)需求回訪等。
待完結(jié)工單：可查詢未接工單和已接工單正在進(jìn)行的工單狀態(tài)及詳情內(nèi)容。
歷史工單詳情：可查詢已完成的所有救助和服務(wù)工單詳情以及評(píng)價(jià)記錄。
業(yè)務(wù)管理：
長(zhǎng)者管理：可登記長(zhǎng)者基本信息、緊急信息、親屬信息等，為長(zhǎng)者建立信息檔案。
投訴管理：可登記子女或長(zhǎng)者的投訴及建議，對(duì)投訴信息進(jìn)行處理及后期回訪。
服務(wù)項(xiàng)目管理：對(duì)上門救助和的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理：對(duì)服務(wù)提供商、服務(wù)人員、應(yīng)急人員和志愿者的基本信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。
財(cái)務(wù)管理：對(duì)入駐長(zhǎng)者進(jìn)行充值登記，對(duì)服務(wù)提供商、服務(wù)人員、應(yīng)急人員進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：
長(zhǎng)者統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)長(zhǎng)者性別和長(zhǎng)者年齡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
報(bào)警統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)報(bào)警人員性別、報(bào)警次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)各類上門救助、項(xiàng)目次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)服務(wù)提供商、應(yīng)急人員、志愿者數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：支持對(duì)長(zhǎng)者監(jiān)護(hù)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，含：在線、離線、電量等。
運(yùn)維管理：
權(quán)限管理：支持設(shè)置不同角色與用戶登錄賬號(hào)，進(jìn)行權(quán)限分配等。
監(jiān)護(hù)設(shè)置：支持設(shè)置各類自動(dòng)報(bào)警閾值、久坐提示時(shí)長(zhǎng)等。
數(shù)據(jù)字典：支持設(shè)置常用可選項(xiàng)的內(nèi)容，可增刪改。
操作日志：支持記錄不同賬號(hào)登錄后的操作詳情。
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