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閱讀:234發(fā)布時(shí)間:2022-6-17
新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài),它的三大特征是,以心為本、零售二重性、零售物種大爆發(fā)。新零售有四大內(nèi)新零售是消費(fèi)者賦能
新零售時(shí)代消費(fèi)者被賦能體現(xiàn)在兩方面,一是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),零售需要考慮的不再是我有什么、我要賣什么、在哪里賣而是顧客需要什么、什么時(shí)候需要、需要多少。二是、選擇成本更低、效率更高。過(guò)去貨比三家的時(shí)間成本更高。新零售通過(guò)全渠道讓用戶接觸商品更加便捷和高效新零售就是供給側(cè)改革新零售的供給側(cè)升級(jí)主要體現(xiàn)在三方面。
是全渠道。即電腦、手機(jī)、APP、微信商城、直營(yíng)門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通和深度融合,商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)貫穿為一個(gè)整體。全渠道具有三個(gè)特征:即全程、全面、全線。消費(fèi)者從接觸一個(gè)品牌到最后購(gòu)買中,全程會(huì)有五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):搜尋、比較、下單、體驗(yàn)、分享。企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)保持與消費(fèi)者的全程、接觸。全面,企業(yè)可以跟蹤和積累消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程的數(shù)據(jù),及時(shí)互動(dòng)、掌握消費(fèi)過(guò)程中決策變化,提出建議,提升購(gòu)物體驗(yàn)。全線,渠道發(fā)展經(jīng)歷了單一變多渠道的過(guò)程,新零售建立全渠道的聯(lián)合方式,
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