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　　認證標準是供認證用的標準。所謂“認證"是由第三方對產(chǎn)品、過程或服務達到規(guī)定要求給出書面保證的程序。認證是專指第三方的合格評定程序。認證按屬性分，分為強制性認證和自愿性認證。3C認證是強制性認證，而GB/T19000認證是自愿性認證認證按對象分，分為管理體系認證和產(chǎn)品認證。管理體系認證（包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）是對企業(yè)的各種管理體系的認證。產(chǎn)品認證又分為安全認證和合格認證。安全認證在每個國家都是強制性的，貼有3C標志的產(chǎn)品只保證產(chǎn)品的安全性能是合格的，別的不管。產(chǎn)品的合格認證在每個國家都是自愿的，貼有產(chǎn)品合格認證標志的產(chǎn)品是由第三方保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格。

　　所有的各種認證都要用標準作為判定合格的依據(jù)，因此，標準是開展認證活動的基礎根據(jù)1990年發(fā)布的《標準化法條文解釋》第十五條第4款：認證所依據(jù)的標準是國家標準或行業(yè)標準。也就是說《標準化法》規(guī)定，認證用的標準與組織生產(chǎn)和貿(mào)易用的是同一個標準。我國的認證認可工作正在逐步建設，認證標準也將逐步走向成熟。規(guī)定服務應滿足的需求以確保其適用性的標準，稱為服務標準。服務指為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。按照ISO對標準化對象的劃分，服務標準是相對于產(chǎn)品標準和過程標準而言的一大類標準，與服務有關的標準都可以劃入這一類別。

　　顧客（亦稱為消費者、客戶）在選擇與接受各項服務產(chǎn)品時，總會預先考慮選擇一家服務質(zhì)量好的單位進行購買或消費。商家為了達到滿足各類顧客的不同層次需求，亦總是在不斷開發(fā)服務產(chǎn)品的新品種，努力提高自身的服務質(zhì)量。以上這些行為，均離不開使用服務標準來衡量、規(guī)范服務質(zhì)量的好與壞。

　　服務雖然具有無形性，它的形式可以是*的勞務即無形產(chǎn)品，如律師服務、交易、咨詢和培訓等；它的表現(xiàn)形式又往往與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起，如餐館提供的食物和飲料，汽車租賃和車輛銷售，自來水公司的供水服務，出售計算機軟件等等。

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，服務業(yè)在各國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中所占比重越來越大，發(fā)展服務業(yè)已成為促進經(jīng)濟增長，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高生活質(zhì)量的重要途徑。黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》指出，要“大力發(fā)展金融、保險、物流、信息和法律服務等現(xiàn)代服務業(yè)。"現(xiàn)代服務業(yè)是指知識型（或知識密集型）服務業(yè)和新興服務業(yè)的統(tǒng)稱。

　　在我國，服務標準按服務業(yè)的領域劃分，可劃分為交通運輸、倉儲和郵政標準；信息傳輸、計算機服務和軟件標準；批發(fā)和零售標準；住宿和餐飲標準；金融標準；房地產(chǎn)標準；租賃和商務服務標準；居民服務和相關服務標準；教育標準；衛(wèi)生、社會保障和社會福利標準；文化、體育和娛樂標準；電力、燃氣和水的供應標準；其他服務標準等服務標準按其性質(zhì)和作用劃分，可分為：服務基礎標準；服務質(zhì)量標準；服務資質(zhì)標準；服務設施標準；服務信息標準；服務安全、衛(wèi)生標準；服務環(huán)境保護標準；保護消費者權(quán)益標準。