我們都知道客流量是商場在管理和決策方面*的數(shù)量，更是與銷售量、盈利額存在著直接的正比關(guān)系。同時，商場客流量容易受天氣、節(jié)假日、街區(qū)等的影響造成很大的不確定性。因此，人們總是力圖通過某種方面或者某一種工具來獲取商場客流量數(shù)據(jù)，在稍微注重一點商業(yè)運(yùn)營管理的商場上，我們不難其實已經(jīng)有大部分的企業(yè)開始采用商場客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)獲取實時、動態(tài)、準(zhǔn)確、*的客流量信息。
也有很多的商場認(rèn)為，客流量數(shù)據(jù)可以從每天的銷售數(shù)據(jù)當(dāng)中獲取，但事實上客單數(shù)并不等于客流量。之所以有商場客流統(tǒng)計系統(tǒng)的誕生，并不只是為了量的統(tǒng)計，更多的是質(zhì)的分析，事實證明客流分析是一項十分重要的市場研究手段，它可以以直觀的形式向商場管理者傳遞時間和空間上的客流量分布數(shù)據(jù)，為管理者在經(jīng)營分析和管理決策前提供更有效率、更有價值的信息。
但大多數(shù)的商場在客流量管理分析上犯了很大的錯誤，可能是數(shù)據(jù)沒有部門管理過于分散，也可能是在停留表面的數(shù)字層次上。關(guān)于商場客流量管理分析的應(yīng)用，為了更好的發(fā)揮其價值，廣州雅量軟件開發(fā)有限公司簡單舉例幾大要點給大家參考使用：
1、成交率
成交率=成交單數(shù)/來店人數(shù)，從前面的一道公式當(dāng)中，我們可以清楚的看見商場采用客流分析系統(tǒng)能夠的統(tǒng)計出進(jìn)店人數(shù)，同時與POS機(jī)相連，獲取準(zhǔn)確的成交數(shù)據(jù)，兩者相結(jié)合可以得出更為可靠的成交率。
2、hot-time
“hot-time”指的是當(dāng)天營業(yè)時間內(nèi)客流量的高峰時間，客流統(tǒng)計系統(tǒng)提供有實時的客流數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)報表當(dāng)中能夠輕而易舉的幫助商場準(zhǔn)確的把握住“hot-time”，商場管理者就能夠從報表數(shù)據(jù)當(dāng)中，根據(jù)高峰時段及時采取措施，如此時此刻舉行*活動，有更大的可能性的將高峰時段的客流轉(zhuǎn)化，從而提高成交率和銷售額。
3、爬樓率
通過對商場各個直梯、扶梯對進(jìn)入商場到達(dá)各個樓層的客流量進(jìn)行統(tǒng)計，計算出每個樓層的客流爬樓率，根據(jù)樓層客流狀態(tài)分析爬樓率合理調(diào)整商場每個樓層的品牌、品類組合，輔助商場經(jīng)營活動分析，達(dá)到評估優(yōu)化營銷、投資的效益為目的。
4、光顧率
何為光顧率？簡單點說就是曝光率，針對于某一塊區(qū)域，可以是樓層，也可以是租戶統(tǒng)計出被顧客光顧的次數(shù)，如果一個區(qū)域被同一個顧客光顧了多次，則會被多次累計，也就證明該店鋪黏客性更高，該數(shù)據(jù)越高這就說該店鋪的質(zhì)量度越好，從而促使商場在招商方面更加科學(xué)。
5、滯留量
滯留量即指在某一時刻在商場內(nèi)部所有的客流數(shù)量，滯留量=進(jìn)店總?cè)藬?shù)—離店人數(shù)，客流統(tǒng)計一般采用的都是雙向統(tǒng)計的策略，所以在這個方面上的已經(jīng)大多數(shù)都可以實現(xiàn)，客流滯留量分析的目的在于實時掌握商場內(nèi)部的飽和度，提供舒適的購物環(huán)境能夠增加顧客的逛夠時間，從而更大可能提高轉(zhuǎn)化率。
6、滯留時長
對于商場而言，人均滯留時長和游逛深度根據(jù)不同規(guī)模的商場有所不同，也有數(shù)據(jù)研究代表證明，隨著滯留時間和游逛深度的變化，在消費(fèi)產(chǎn)出方面也會形成直線的增長，因此商場在客流量管理分析上客流滯留時長的指標(biāo)是不容忽視的。
商場客流量的計數(shù)固然是十分簡單的，但是想要在客流量復(fù)雜的商場下管理好客流量信息卻是非常困難的。因此，在商場客流量管理分析的應(yīng)用上除了以上6個要點之外，還可以以POS\ERP\CRM等其他與管理相關(guān)的額數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，會得到更多具有價值的意外驚喜哦！
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