全面質(zhì)量管理是行之有效的現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量管理方法，在我國(guó)已推行34年了。實(shí)踐表明，學(xué)習(xí)和應(yīng)用全面質(zhì)量管理，對(duì)更新質(zhì)量觀念，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，從而提高企業(yè)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，均起到重要作用。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，“質(zhì)量”已成為人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂妙l繁zui高的詞匯之一。產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工程質(zhì)量，工作質(zhì)量等詞匯人們?cè)缫讯炷茉敚?jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量，農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也逐步成為人們議論的話題。那么什么是質(zhì)量呢？
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化組織在TS09000：2005《質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語》對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組固有特征滿足要求的程度。”定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上訴各項(xiàng)的任何組合。這個(gè)概念突破了原有定義的狹義性，具有廣泛的包容性
。
根據(jù)組織的核心價(jià)值觀，結(jié)合組織的核心戰(zhàn)略，確定質(zhì)量?jī)r(jià)值觀使之成為全體員工的共同理念和自覺行動(dòng)。要強(qiáng)化組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工將個(gè)人的質(zhì)量行為統(tǒng)一到組織的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀上。
建立組織的質(zhì)量道德觀，形成全體員工的行為準(zhǔn)則。從職業(yè)道德的角度強(qiáng)化部門與崗位、個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)教育。培訓(xùn)員工質(zhì)量敬業(yè)的精神，教育員工敬業(yè)愛崗。注意開展義務(wù)與利益、質(zhì)量與數(shù)量、誠(chéng)信與虛偽、公正與偏袒的道德規(guī)范教育，引導(dǎo)員工正確處理理智、利益的道德沖突，堅(jiān)持質(zhì)量*，謹(jǐn)防非正當(dāng)利益驅(qū)動(dòng)，行成約束機(jī)制，提高自控能力。
質(zhì)量正在日益成為范圍內(nèi)的關(guān)注重點(diǎn)。朱蘭博士曾指出，“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)”。在一個(gè)化的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)上，質(zhì)量已經(jīng)成為了取得成功的zui重要的因素之一。
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意義
質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能夠全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的*成功，具體而言，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的成效可以概括為高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠(chéng)和員工的活性化等幾個(gè)方面。
1質(zhì)量經(jīng)營(yíng)zui直接的成效便是質(zhì)量水平的提高。人們對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)已經(jīng)越來越廣義。質(zhì)量不只是符合規(guī)格和要求，質(zhì)量還意味著滿足和超越顧客的需要和期望。
秉承以質(zhì)量求生存的原則
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