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突破傳統(tǒng)呼叫報警模式 醫(yī)院無線呼叫器使用解決方案

閱讀:1036發(fā)布時間:2015-11-30

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  頻發(fā)的醫(yī)患糾紛、暴力傷醫(yī)事件、甚至催生出的專業(yè)醫(yī)鬧,嚴(yán)重地影響了醫(yī)護(hù)工作人員的人身安全和醫(yī)院正常的工作秩序,如果未能及時合理解決,就形成了惡性循環(huán),使醫(yī)患之間的信任進(jìn)一步惡化,導(dǎo)致“雙輸”的局面,更給社會帶來不穩(wěn)定因素。要真正*解決醫(yī)患糾紛,是非常困難的。顯然,要通過“人防”+“技防”才能有效地緩解和改善醫(yī)患關(guān)系。人防不僅需要從醫(yī)院本身安保管理入手,更重要的是在社會層面上宣傳以改變醫(yī)患之間的錯誤認(rèn)知。而在技防中,目前更多的依賴于傳統(tǒng)的安防報警設(shè)施。
  
  zui常見的安防設(shè)施主要包括兩種,一種是傳統(tǒng)的呼叫報警設(shè)備,只有一個按鍵,如下圖,這種報警設(shè)備是通用型的,功能單一,當(dāng)發(fā)生異常沖突事件時,由人觸發(fā)報警,通知監(jiān)控報警中心,報警中心判斷報警的位置后,再通知安保人員趕到報警位置處理。由于報警設(shè)備和視頻監(jiān)控設(shè)備屬于獨(dú)立的兩套系統(tǒng),在絕大部分的醫(yī)院應(yīng)用中都沒有聯(lián)動,因此,在安保人員趕到報警位置之前,發(fā)生了什么,均一頭霧水。做不到準(zhǔn)確、快速的出警,整個流程效率極其低下,無法保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全,另一方面,由于缺乏現(xiàn)場的*手音視頻資料,無法提供事后糾紛解決的直接證據(jù)。
  
  另外一種是視頻監(jiān)控設(shè)備,視頻監(jiān)控設(shè)備所提供的現(xiàn)場錄像已經(jīng)作為目前醫(yī)院醫(yī)患糾紛解決的一種重要手段,但由于也屬于通用型設(shè)備,主要存在以下三個方面的問題。*、視頻監(jiān)控設(shè)備都是24小時持續(xù)監(jiān)控錄像,*沒有考慮隱私需求。醫(yī)護(hù)工作人員的屬性,首先是人,其次是醫(yī)護(hù),因此在醫(yī)院環(huán)境中,不僅要考慮患者的隱私,也要考慮到醫(yī)護(hù)工作人員的隱私需求。第二、為了兼顧隱私,在實(shí)際部署中攝像機(jī)存在很多盲區(qū)。第三、目前絕大部分視頻監(jiān)控設(shè)施沒有錄音功能,和雙向語音對講功能。所以,通用型的視頻監(jiān)控系統(tǒng)就難以滿足像醫(yī)院這種特殊場景的應(yīng)用需求。隨著醫(yī)患關(guān)系的緊張和沖突事件的頻發(fā),這些需求就更加地凸顯。
  
  傳統(tǒng)的解決方案并未真正從用戶角度考慮,而創(chuàng)新的解決方案必須從如下幾個方面解決用戶痛點(diǎn):當(dāng)沖突發(fā)生時,由于報警人員所處位置或者其他不方便的原因,傳統(tǒng)的固定式報警按鈕沒有辦法滿足及時觸發(fā)的需求。延誤了報警時機(jī),就使安保人員無法*時間趕到現(xiàn)場,增大了人身傷害的風(fēng)險。
  
  首先,采用一鍵式觸發(fā),簡單快捷。另外根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景,增加無線遙控式觸發(fā),和隱蔽式觸發(fā)。無線遙控式可以通過一個便攜式的微型遙控器,隨時隨地遠(yuǎn)程觸發(fā)。而且在隱蔽處,例如辦公桌下面按照報警按鈕,進(jìn)行靜默觸發(fā),zui大程度延緩沖突發(fā)生,為安保人員及時趕到現(xiàn)場爭取時間。
  
  呼叫系統(tǒng)是醫(yī)院的*設(shè)備,是日常護(hù)理和緊急搶救的重要通訊手段,傳統(tǒng)有線呼叫系統(tǒng)施工繁瑣、檢修困難、施工成本高,更重要的是有線系統(tǒng)沒有移動接收呼叫信息的功能,使很多病人喪失了搶救的良機(jī)。隨著醫(yī)院的醫(yī)療條件不斷提高,越來越多的場所采用無線呼叫器系統(tǒng),施工和維護(hù)簡便,呼叫操作簡單,醫(yī)護(hù)人員可隨時隨地接收病人的呼叫。
  
  高質(zhì)量語音使用戶如臨現(xiàn)場:絕大部分醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)仍然采用一般呼叫器,聲音模糊,辨識度較低,降低了使用者的可信度。因此,需要把呼叫系統(tǒng)升級為多功能呼叫系統(tǒng)。同時,語音需要清晰,無回音。雙向語音對講使溝通便捷,報警中心和現(xiàn)場,需要支持免提雙向語音對講。過去主要靠溝通,緊急事件發(fā)生時,時間就是生命。
  
  從保安、護(hù)工到醫(yī)生、護(hù)士再到行政管理人員,這個傳呼設(shè)備人手一個,中心要求上班時間,傳呼設(shè)備必須佩帶并且保持在線接聽狀態(tài)。它在醫(yī)院管理方面起到很大作用。它能夠應(yīng)對醫(yī)療暴力;也可以應(yīng)對很多的緊急狀況的發(fā)生,比如火災(zāi)發(fā)生時的報警;并且也能夠在一般工作中的醫(yī)務(wù)人員溝通起到很大作用。比如防止病人摔倒,病人緊急狀況發(fā)生等等。
  
  刻銳醫(yī)院無線呼叫器,從用戶體驗(yàn)切入,使用*的聲音處理技術(shù)、信號傳輸技術(shù),采用NGN架構(gòu)突破傳統(tǒng)的安防報警模式,提出創(chuàng)新的醫(yī)患糾紛解決方案,準(zhǔn)確解決上述醫(yī)患糾紛痛點(diǎn)。
  
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