我有一個做攝相機加工的朋友在網(wǎng)上和我訴苦，他公司那的一個業(yè)務(wù)員因為和客戶說錯了一句話，6000萬的大訂單就拱手相讓給了別人。這在經(jīng)濟的寒冬里，無疑是雪上加霜??！
事情是這樣的，有一個客戶在網(wǎng)上和他們業(yè)務(wù)員詢價，客戶和業(yè)務(wù)員把基本要求都說明白了，zui后業(yè)務(wù)員問客戶數(shù)量是多少？客戶說需要幾十萬個，業(yè)務(wù)員一聽就暈了，這可是個大客戶呀！因為他們接到的單zui多也就做幾萬個，這個客戶開口就是幾十萬個，業(yè)務(wù)員馬上找老板報價。按照這個數(shù)量，老板報了一個，客戶一看馬上就定了下來，說：“你先給我們做1000個急用，”業(yè)務(wù)員一聽就急了，說：“你不是要幾十萬個嗎？我也是和老板這么說的，老板才報的這么低的價格”，客戶說*次和你們合作，不知道你們的質(zhì)量如何？我先要這幾千個急用。業(yè)務(wù)員以很急躁的心態(tài)，說：“你不是在騙我們吧，說出要幾十萬的數(shù)量，要我們給你報個，實際就要這幾千個，我怎么和老板交代呀？”還沒等業(yè)務(wù)員說完，客戶就下線了。過了幾天，業(yè)務(wù)員和客戶又遇上了，客戶就順便和這個業(yè)務(wù)員說了訂單的事，客戶說我還要謝謝你，要不是你說我騙你，我還不會再去找別的家，這一找，我又找到了比你們便宜的廠家，節(jié)省了不少成本，馬上就下了訂單，幾十萬都打過去了。這個業(yè)務(wù)員就因為不信任客戶的一句錯話得罪了客戶，幾十萬訂單就泡湯了。朋友得到這個教訓(xùn)，給業(yè)務(wù)員做了一次深刻的培訓(xùn)。
業(yè)務(wù)員說話慎重很重要，要給自己留退路或回旋余地。要進可攻，退可守，才不至于讓自己尷尬或被動。喜怒不形于色才能做到輕松，自然。做生意，語言也是一門藝術(shù)，不管在網(wǎng)上、里還是當面和客戶交談，語言都至關(guān)重要。真誠的語言也就是真實的情感和誠懇的態(tài)度會讓客戶覺得輕松，處變不驚的心態(tài)才能讓你贏得客戶的好感。
