在一個炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)夫，伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進(jìn)入，迎面立刻走來一位笑容可掬的柜臺，很客氣地詢問老農(nóng)夫：“大爺，我能為您做什么嗎？”
老農(nóng)夫有點(diǎn)靦腆地說：“不用，只是外面天氣熱，我剛好路過這里，想進(jìn)來吹吹冷氣，馬上就走了。”
聽完后親切地說：“就是啊，今天實(shí)在很熱，*說有32攝氏度呢，您一定熱壞了，讓我?guī)湍贡伞?rdquo;接著便請老農(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。
“可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發(fā)。”
邊倒水邊笑著說：“有什么關(guān)系，沙發(fā)就是給客人坐的，否則，公司買它干什么？”
喝完冰涼的茶水，老農(nóng)夫閑著沒事便走向展示中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，西看看。
這時，那位柜臺又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我?guī)湍憬榻B一下？”
“不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。”
“不買沒關(guān)系，以后有機(jī)會您還是可以幫我們介紹啊。”然后便詳細(xì)耐心地將貨車的性能逐一解說給老農(nóng)夫聽。
聽完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺，并說：“這些是我要訂的車型和數(shù)量，請你幫我處理一下。”
有點(diǎn)詫異地接過來一看，這位老農(nóng)夫一次要訂8臺貨車，連忙緊張地說：“大爺，您一下訂這么多車，我們不在，我必須找他回來和您談，同時也要安排您先試車……”
老農(nóng)夫這時語氣平穩(wěn)地說：“，你不用找你們了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運(yùn)生意，需要買一批貨車，但我對車子外行，買車簡單，zui擔(dān)心的是車子的售后服務(wù)及維修，因此我獨(dú)生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點(diǎn)難過……而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶……”
啟示：顧客購買的除了商品，還有的服務(wù)，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市場
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