【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】在互聯(lián)網(wǎng)、智能家居的沖擊下，防盜報警不僅僅作為單一的產(chǎn)品功能在應(yīng)用，在加強家庭、社會安全的同時，將更多地與門禁、對講、監(jiān)控、智能家居等行業(yè)融合在一起，逐漸脫離傳統(tǒng)的單機單功能模式，或成為綜合性的智能產(chǎn)品，或成為門禁對講、智能家居等產(chǎn)品的一項功能。以下是劉偉的《報警服務(wù)跨區(qū)域發(fā)展的疑難與瓶頸》一文，為我們展現(xiàn)了報警服務(wù)的現(xiàn)狀和問題。
一直以來，安全報警服務(wù)都是以區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的方式呈現(xiàn)，想要在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的突破依賴于技術(shù)支撐、推廣模式、體系建設(shè)、人才儲備等多方面的因素。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地發(fā)展并早已突破了地域限制的當(dāng)下，報警服務(wù)的外向發(fā)展又是怎樣一番景象呢？如果要突破報警服務(wù)的區(qū)域性限制，在服務(wù)體系的深度和廣度上有更多突破又該如何著手？
現(xiàn)狀與問題：技術(shù)不是關(guān)鍵，核心在于業(yè)務(wù)模式固化
目前，我國的報警服務(wù)公司(包括提供聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的各種保安公司、物業(yè)公司、系統(tǒng)集成公司等及其下屬分公司、經(jīng)營部)接近10000家，其中絕大部分是以市/縣為單位的地區(qū)性小范圍的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。形成這種小范圍地區(qū)報警業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式的原因開始確實是由于技術(shù)的限制——簡易的現(xiàn)場報警發(fā)展到電話線聯(lián)網(wǎng)報警的時候，在民用(商用)報警服務(wù)領(lǐng)域?qū)τ谕ㄓ嵸M用問題在當(dāng)時無法回避，以市/縣級為單位組網(wǎng)和建立中心能夠?qū)①M用控制在市話標(biāo)準(zhǔn)(電話線報警的中后期，開始與通訊公司建立合作關(guān)系，以包月形式將通訊費用固定下來)。而正是因為電話線報警通訊的技術(shù)限制，使得跨區(qū)域的報警服務(wù)的顯性成本加大——直接體現(xiàn)在用戶的日常電話費用當(dāng)中。
同時，安裝報警服務(wù)系統(tǒng)的前提首先得安裝有線電話，客觀上為業(yè)務(wù)的開展設(shè)置了障礙，特別是在跨區(qū)域的服務(wù)推廣時顯得更加掣肘。而且，電話線報警時代的接警和處理都是通過接警中心機的方式，而接警中心機本身的容量有限，也在客觀上限制了報警業(yè)務(wù)的發(fā)展。由此形成了一套以區(qū)縣為單位的服務(wù)中心的基本話術(shù)和套路，加上聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)所具有的處警和巡邏機制，又引入了服務(wù)半徑的概念，這些在適應(yīng)了市場和客戶拓展的基礎(chǔ)上也帶給了市場只有小范圍中心覆蓋半徑才能有效的服務(wù)認(rèn)知，又在一定程度上限制了報警服務(wù)的外向發(fā)展。
隨著通訊技術(shù)的進(jìn)步和相關(guān)費用的快速降低，網(wǎng)絡(luò)傳輸和網(wǎng)絡(luò)接警、處警方式的革新，地域限制在技術(shù)上已經(jīng)不再是問題，但由于長久以來市場以及服務(wù)商之間已經(jīng)形成了一個固有的認(rèn)知——服務(wù)只有本地化、就近化，安全才能有所保障，這極大地限制了報警服務(wù)業(yè)務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展。而限制跨區(qū)域報警服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要的因素還在于全行業(yè)的“地方保護(hù)主義”，除了正常的商業(yè)競爭之外，各種擺不上臺面的惡性競爭手段層出不窮，實際上不但影響了整體行業(yè)的跨地區(qū)發(fā)展，更使得全行業(yè)的聲譽極大受損。
總結(jié)起來就是，當(dāng)下的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)在技術(shù)、模式、理念和市場定位上都還有待完善，但同時又已經(jīng)做好了擴大經(jīng)營范圍業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，需要在實際的工作開展中進(jìn)行檢驗和修正。
機遇與優(yōu)勢：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，去行政化漸成共識
當(dāng)下的報警服務(wù)能夠進(jìn)入到跨區(qū)域發(fā)展甚至真正到了能夠全國覆蓋的時期，除了得益于報警服務(wù)在市場化商業(yè)化運作上的堅持外，也得益于保安服務(wù)改革。保安和公安脫鉤以后，盡管全行業(yè)都還或多或少的保留有公安的形象和影子，但本質(zhì)上與商業(yè)報警服務(wù)公司的市場地位相同，彼此之間需要進(jìn)行常規(guī)的商業(yè)競爭。雖然尚未做到完全的去行政化，經(jīng)過行業(yè)和市場參與者的努力，大眾特別是市場已經(jīng)逐漸認(rèn)識到行政化在商業(yè)化服務(wù)的日常中并沒有任何獨特的優(yōu)勢，而企業(yè)之間的相互競爭在很大程度上會讓用戶獲利。
在去行政化之外，報警服務(wù)步入快速發(fā)展以及跨區(qū)域發(fā)展的重大利好還在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的出臺和運行，不但在技術(shù)和運行上對一直以來缺乏統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了明確，更重要的是為報警服務(wù)公司的發(fā)展提供了明確現(xiàn)實路徑。長久以來，報警服務(wù)看起來有清晰的運行模式，不管是商業(yè)模式還是技術(shù)模式，但在本質(zhì)上還是有較大的差異——特別是在不同的公司主體以及同一個公司的不同地區(qū)分部在日常工作的開展和具體業(yè)務(wù)的開展中都存在較大的差異，即使在同樣的平臺架構(gòu)和模式下，帶給市場和用戶的觀感都是千差萬別的。這在客觀上導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量和口碑的參差不齊，直接影響到業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展速度。
在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺并執(zhí)行之后，有志于外向發(fā)展的報警服務(wù)公司能夠在具體的操作執(zhí)行細(xì)節(jié)上，對限行的業(yè)務(wù)和技術(shù)模式進(jìn)行糾偏和在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一，同時又為相關(guān)的行業(yè)主管部門提供了檢查和執(zhí)法的依據(jù)。而在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之外，為報警服務(wù)公司留出了足夠的自我完善和突破的空間，反而使得報警服務(wù)公司能夠在市場發(fā)展的過程中更加靈活，在現(xiàn)有的主流服務(wù)模式之外增加更多樣和更靈活的服務(wù)內(nèi)容，擴大了服務(wù)內(nèi)容，增加了市場客戶面，在規(guī)范的前提上助力報警服務(wù)的多元化發(fā)展。
難點與瓶頸：大眾化是未來，云端落地如何互補
報警服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展在滿足了技術(shù)運用、模式豐富以及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和管理依據(jù)的前提下，如何有效的開展具體工作是擺在當(dāng)前報警服務(wù)公司面前的主要問題。除此之外，跨區(qū)域(或者外向擴張)需要解決的重要問題還在于在傳統(tǒng)報警服務(wù)的主流市場群體之外如何有效開辟第二第三戰(zhàn)場，以應(yīng)對激烈的市場競爭以及固有市場容量減小的難題。
以商鋪聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場為例，一個地區(qū)(區(qū)縣級市場)的潛在用戶量基本上維持在3000戶左右，而在這個市場當(dāng)中服務(wù)公司(競爭對手)可能多達(dá)五六家，其中一兩家占據(jù)了大部分的客戶量。當(dāng)新進(jìn)入這個固有區(qū)域市場的時候，如果依然將目光和客戶群體鎖定在商鋪，不可避免地進(jìn)入慘烈的價格競爭，而缺乏基礎(chǔ)用戶的新公司很難打得起這樣的消耗戰(zhàn)。在市場容量有限的前提下，此消彼長的態(tài)勢難以根本性扭轉(zhuǎn)，且有效的辦法就是開辟新戰(zhàn)場，在現(xiàn)有的客戶群體和服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上提供競爭對手(特別是占據(jù)現(xiàn)有市場客戶主體的競爭對手)沒有的服務(wù)內(nèi)容——大眾化安全服務(wù)。即在商鋪報警之外圍繞商鋪老板的日常生活所需提供與安全相關(guān)的各種服務(wù)類型，包括但不限于商鋪安全、個人安全、車輛安全、家庭安全等等。這些服務(wù)內(nèi)容與自身的安全服務(wù)專家(顧問)的市場形象相契合，成交一個商鋪老板能夠增加多個服務(wù)類型，而且是相對牢固的客戶關(guān)系。專業(yè)化報警服務(wù)向大眾化安全服務(wù)過渡，這將是行業(yè)發(fā)展的必然，當(dāng)下的關(guān)鍵在于怎樣啟動，而跨區(qū)域發(fā)展報警服務(wù)恰恰正是一個好的機會。
跨區(qū)域提供安全報警服務(wù)還需要打破一個傳統(tǒng)的理念，本地化或者地區(qū)化建立報警服務(wù)中心。區(qū)域化報警服務(wù)中心在單一的業(yè)務(wù)模式和客戶群體的時候是有必要而且也相對容易的，但是在擴大了服務(wù)覆蓋范圍、增加了服務(wù)內(nèi)容、擴展了終端用戶種類和數(shù)量的情況下，依然沿襲本地化中心模式的思維模式已經(jīng)沒有必要了。特別面向大眾提供“泛安全”的生活化服務(wù)，涉及的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)頻次、服務(wù)時間等都將會大大的不同，繼續(xù)采用固有的本地化中心服務(wù)模式將不再適合。
同時，在大數(shù)據(jù)和云計算(云平臺)技術(shù)運用越來越廣泛越來越便捷的今天，中心云端化、服務(wù)本地化將會成為安全服務(wù)的主要表現(xiàn)方式，而這也將是助力跨區(qū)域服務(wù)有效的技術(shù)和架構(gòu)基礎(chǔ)。云平臺實現(xiàn)各種服務(wù)和數(shù)據(jù)云端存儲、備份，同時根據(jù)需要進(jìn)行多端同步(用戶端、行業(yè)應(yīng)用端、本地平臺端、區(qū)域管理端等)。今后的地區(qū)安全服務(wù)分部除了主要管理人員之外，其大部的人員構(gòu)成是技術(shù)服務(wù)人員甚至無需常設(shè)機構(gòu)和專屬人員即可完成日常本地化服務(wù)。
前景與未來：空間不是極限，創(chuàng)新思維決定出路
在各種技術(shù)運用高度發(fā)展的今天，純粹討論跨區(qū)域發(fā)展的機遇或者問題本身就是一個偽命題，安全報警服務(wù)的市場需求和表現(xiàn)形式早已經(jīng)在客觀上突破了時間和空間的限制，特別是以提供各種便利服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和商業(yè)模式的沖擊和啟發(fā)之下，行業(yè)的有識之士已經(jīng)不再將目光局限在單個具體的業(yè)務(wù)主體而更多地是從全局進(jìn)行探索和戰(zhàn)略布局。
不管是以轉(zhuǎn)型為目的或口號的“互聯(lián)網(wǎng)+”型聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)新形式，還是以“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用為“噱頭”的安全報警大平臺，其基礎(chǔ)都沒有脫離安全需求這個核心，也不應(yīng)該輕易切割，堅持以安全為基點，不斷擴大服務(wù)和業(yè)務(wù)半徑，市場和用戶自然將會被吸納進(jìn)來。
重要的是，安全服務(wù)從業(yè)者在有沒有跳脫出固有的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的思維局限，將目光投射到更廣闊的市場以及更久遠(yuǎn)的時間，誠如今天探討跨區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)來源于五年甚至十年之前的積累。在高速發(fā)展的當(dāng)下，今天我們的思維也只是在為三年(甚至用不了三年)之后又一次的改變奠定基礎(chǔ)而已。
原標(biāo)題 【聚焦】報警服務(wù)跨區(qū)域發(fā)展的疑難與瓶頸
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