【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】相對于大家熟悉的以政府平安工程和行業(yè)應(yīng)用為主的公共安防而言,民用安防是一個相對冷門的名稱,但近年來民用安防又成為了安防界普遍關(guān)注并探討的一個熱門話題。就歐美日的發(fā)展情況來看,以企業(yè)家庭和個人對象為市場目標(biāo)的民用安防市場規(guī)模龐大,與政府和行業(yè)市場不相上下,占據(jù)了半壁江山。但在中國,民用安防市場只占了10%左右,普及率很低,可謂是一塊尚未開墾的肥沃土地,發(fā)展空間巨大。安防界的有識之士已經(jīng)認(rèn)識到,民用安防才是安防產(chǎn)業(yè)走向規(guī)?;烷L期化健康發(fā)展的一片藍(lán)海,而在民用安防中,聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)又是其中成熟的業(yè)務(wù)。面對這一片藍(lán)海,政府和企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對,共同來激發(fā)市場活力進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展呢?下面筆者將針對這些問題來進(jìn)行簡要分析。
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和問題
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)起步較早,經(jīng)過30年的發(fā)展,我國從事報警運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到5000多家的規(guī)模,保安服務(wù)人員超過450萬,大大超過了警察人數(shù),但與以視頻監(jiān)控為核心的平安城市建設(shè)相比,聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)無論是投資規(guī)模還是增長速度都要落后很多,可以說聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)正處于轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要時期,有必要對其發(fā)展中遇到的問題進(jìn)行探討和總結(jié):
1.政策環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)體系落后
首先,在政策方面,我國產(chǎn)業(yè)政策和管理體系的制定長期落后于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次,在法律法規(guī)方面,保安服務(wù)條例公布以前,公安掌握了絕大多數(shù)保安公司的控制權(quán),地方保護(hù)、行業(yè)壟斷、行政干預(yù)嚴(yán)重,因此造成地方割據(jù),無法形成規(guī)模優(yōu)勢。后,在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面,以前制定的安防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對公安安防工程建設(shè)實施方面的,民用報警服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推出緩慢,已有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很難滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,這也造成報警服務(wù)的技術(shù)體系雜亂、產(chǎn)品良莠不齊,安防工程質(zhì)量得不到保證等問題。
2.從業(yè)企業(yè)不規(guī)范
由于報警服務(wù)的政策法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)不健全,導(dǎo)致民用報警服務(wù)市場秩序較為混亂。一些有實力、規(guī)范運(yùn)作的大型安防廠商紛紛將力量投入到平安城市和重點(diǎn)行業(yè)等較為、大型的項目中去。而民用報警服務(wù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)意識薄弱,低價低質(zhì)競爭盛行,報警服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀設(shè)計,安裝操作都與公共安防產(chǎn)品有較大差距,公眾普遍對其缺乏信賴感,抑制了消費(fèi)者的購買欲望。更重要的是,絕大多數(shù)報警服務(wù)企業(yè)都存在小富即安的心態(tài),報警服務(wù)領(lǐng)域缺乏具備大眼界、大格局,以做大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)的,因此造成民用報警服務(wù)行業(yè)缺乏凝聚力,無法形成產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展勢態(tài)。
3.與政府安防完全脫節(jié)
以政府主導(dǎo)的平安城市建設(shè)工程與企業(yè)、家庭為主的民用報警服務(wù)系統(tǒng)在規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施和應(yīng)用管理方面都各不相同。一方面政府大量投資建設(shè)的公共安防系統(tǒng)在技術(shù)和應(yīng)用方面的優(yōu)勢無法延伸企業(yè)、社區(qū)和家庭;另一方面,社會投資的大量人力保安服務(wù)和聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)資源無法作為政府公共安防的有力補(bǔ)充,因而無法形成一體化的社會防控體系。這樣就造成民用報警服務(wù)市場企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)壁壘低,各自為戰(zhàn)、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),相互間難以互通,也無法與政府公共安全體系有效對接,處于無序競爭態(tài)勢。
發(fā)展社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù),建設(shè)平安中國
雖然報警服務(wù)市場存在以上種種問題,隨著
智慧城市、智慧社區(qū)、智慧家庭應(yīng)用的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推動,報警服務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了強(qiáng)烈的啟動勢頭。針對這一趨勢,企業(yè)可以充分利用政府強(qiáng)大的安防資源和技術(shù)能力來發(fā)展社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù),打通政府安全防范資源和社會安全防范資源的聯(lián)系,形成一體化防控網(wǎng)絡(luò),將社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)發(fā)展成為智慧城市社會安全體系的重要一環(huán)。
社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的發(fā)展要圍繞構(gòu)建社會大安全的要求,做到技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合、市場融合和服務(wù)融合。在技術(shù)融合方面,除了利用傳統(tǒng)的報警、監(jiān)控、門禁等技術(shù)以外,還要學(xué)習(xí)和應(yīng)用智能感知、智能物聯(lián)、視頻分析、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)處理等新的科學(xué)技術(shù);在數(shù)據(jù)融合方面,社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)系統(tǒng)要充分整合報警數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)、情報數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)和周邊態(tài)勢等數(shù)據(jù);在市場融合方面,社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)要將市場從單純的企業(yè)家庭領(lǐng)域延伸到社會綜合治理、城市管理、行業(yè)安全、平安社區(qū)、生產(chǎn)安全、人身安全等廣大領(lǐng)域;在服務(wù)融合方面,社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)要與物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)家庭服務(wù)、城市管理和城鄉(xiāng)治理、互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)、社會公共安全服務(wù)等進(jìn)行有機(jī)融合,共同構(gòu)建智慧的社會安全和健康生活。
構(gòu)建社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)體系的一項重點(diǎn)工作是構(gòu)建社會安全大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)平臺,提供基于互聯(lián)網(wǎng)的報警運(yùn)營云服務(wù)。該平臺向上可以向公安報送核實后的真正警情,并配合公安對重大警情進(jìn)行分析和處理,向下可以通知指導(dǎo)和協(xié)助報警服務(wù)公司的出警、確警和現(xiàn)場處置等工作,并監(jiān)督、檢查和評估其服務(wù)過程和質(zhì)量,接受用戶的投訴和建議。這樣就能實現(xiàn)打通政府平安城市建設(shè)、行業(yè)企業(yè)和社區(qū)家庭安全的業(yè)務(wù)層級,建立“三位一體”的平臺服務(wù)體系,并形成良性發(fā)展的社會安全聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
除了企業(yè)以外,各級政府主管部門也需要采取有力措施來激發(fā)社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的市場活力,推動社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場有序、健康、穩(wěn)定地向前發(fā)展。包括:出臺有效政策,建立行業(yè)管理和服務(wù)體系;規(guī)范服務(wù)流程,制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評價機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和獎懲制度;啟動標(biāo)準(zhǔn)編制工作,規(guī)范社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)揮政府作用,調(diào)動企業(yè)的積極性,加大政府補(bǔ)貼、拉動需求;建立一些*和,支持和鼓勵的發(fā)展。
民用安防市場剛剛啟動,市場井噴還需要一段時間,在此過程中,除了企業(yè)自身努力之外,政府要采取一些積極有效的措施,激發(fā)民用報警服務(wù)市場活力。相信通過以上一系列的努力,將突破現(xiàn)有報警服務(wù)的發(fā)展瓶頸,民用安防市場的春天不會再遙遠(yuǎn)。
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