【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】先進技術(shù)的發(fā)展從來就是“后浪推前浪”，在聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)中，昨天還在議論IP視頻與報警融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，今天新的智能視頻技術(shù)又將以燎原之勢開辟報警無線傳輸?shù)男聲r代。隨之，人們便又更多地關(guān)注報警聯(lián)網(wǎng)、報警信息轉(zhuǎn)發(fā)、報警聯(lián)動的多渠道性以及報警無人值守智能化的便利性和迅捷性。
在我國，安防報警服務(wù)經(jīng)過近三十年發(fā)展，已成為安防行業(yè)的重要組成部分，也成為維護社會穩(wěn)定、家居安全的重要力量。隨著信息技術(shù)的進步，傳統(tǒng)單一的報警服務(wù)已經(jīng)很難滿足社會穩(wěn)定和人民生活安全的需求。本文分析了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動互聯(lián)、云計算等新技術(shù)在報警運營服務(wù)平臺的作用與影響，以及對未來報警服務(wù)市場趨勢的展望。
一、報警運營服務(wù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國安防報警運營服務(wù)發(fā)展至今約三十余載，經(jīng)歷了從無到有，從政府主導(dǎo)到逐步放開市場，從單一的電話線到移動互聯(lián)載體的不斷演化?，F(xiàn)代報警運營服務(wù)體系正在向多元化發(fā)展，由單一人防向人防、技防、物防相結(jié)合的方向發(fā)展。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用，可實現(xiàn)對海量的報警信號、實時信息、視頻流媒體等數(shù)據(jù)進行行為分析、趨勢分析等決策支持。報警運營服務(wù)作為安防行業(yè)的重要分支，直接關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)安全，包括產(chǎn)品和平臺在內(nèi)的運營系統(tǒng)必須以運營服務(wù)為核心設(shè)計來優(yōu)化產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案，并達到運營級要求。
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對安全的需求、防范意識不斷增強，包括人身安全、財產(chǎn)安全和環(huán)境安全，各種安全防范設(shè)施、解決方案應(yīng)運而生，這使得對產(chǎn)品的智能化、可視化要求更高?？v觀2016年北京安博會，從?？低暋⒄憬笕A、中安消物聯(lián)等企業(yè)展示的報警運營服務(wù)成果上可見，目前國內(nèi)報警運營服務(wù)市場不斷擴大發(fā)展，正朝著智能化、專業(yè)化、民用化的方向發(fā)展。
當前，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)已經(jīng)形成相當?shù)囊?guī)模，但隨著行業(yè)的發(fā)展和市場的快速增長，同時信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，其面臨的挑戰(zhàn)與機遇并存?？v觀國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)市場，大大小小幾千家報警服務(wù)公司，品牌林立、良莠不齊、標準不統(tǒng)一、區(qū)域發(fā)展不平衡、服務(wù)提升困難，缺乏有影響力的行業(yè)，缺乏綜合性的運營服務(wù)平臺和持續(xù)的技術(shù)支撐。
二、新技術(shù)為報警行業(yè)注入活力
傳統(tǒng)的報警運營服務(wù)簡單來說是把技防、物防、人防相結(jié)合，建立一個聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)平臺，為用戶提供安全保障服務(wù)，收取運營費用的安防運營模式。其主要服務(wù)對象為商業(yè)、企業(yè)、事業(yè)、社區(qū)等。而目前民用家庭對安防意識的逐步增強，部分家庭已成為新的客戶群體，需求的變化也使得報警運營服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)和困難。然而大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動互聯(lián)、云計算等新技術(shù)載體為報警服務(wù)業(yè)帶來了新的活力。
一是大數(shù)據(jù)與報警運營服務(wù)行業(yè)的有機結(jié)合，能夠有效解決目前報警運營服務(wù)所面臨的困難，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可實現(xiàn)對海量的報警信號、實時信息、視頻流媒體等數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲和分析，并進行行為分析、趨勢分析等決策支持。首先，報警運營服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)已是大勢所趨。對報警運營商而言，從傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)向基于大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)架構(gòu)，本身存在一定的技術(shù)門檻，需要資金和人才的支持，因此，大數(shù)據(jù)對于報警運營服務(wù)商而言，既是機遇，更是挑戰(zhàn)。其次，借助大數(shù)據(jù)，報警運營服務(wù)將更加專業(yè)及個性化。隨著聯(lián)網(wǎng)報警的數(shù)字化、規(guī)?；l(fā)展，傳統(tǒng)的運營服務(wù)已不能滿足快速增長的業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)量的處理需求，借助大數(shù)據(jù)將能提供更加快速、請求響應(yīng)與處理，終端用戶將會獲利更好的服務(wù)。隨著智慧警務(wù)大數(shù)據(jù)時代的到來，大部分報警運營服務(wù)企業(yè)意識到主動迎接挑戰(zhàn)更能為企業(yè)在新的技術(shù)上贏得更多機會，未來，報警運營企業(yè)將致力于以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智慧警務(wù)報警運營服務(wù)解決方案，使大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為報警運營服務(wù)的核心競爭力。
二是隨著移動互聯(lián)智能終端的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的每一個角落，互聯(lián)網(wǎng)+更加注重需求導(dǎo)向，個性化元素更多?；ヂ?lián)網(wǎng)+將給報警運營服務(wù)帶來新活力。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于報警運營服務(wù)業(yè)的影響與促進，主要體現(xiàn)在服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)化、平臺互聯(lián)網(wǎng)化。既是巨大的機遇也是巨大的挑戰(zhàn)，聯(lián)網(wǎng)報警對報警信息的監(jiān)控和處理的實時性要求非常高，由于數(shù)據(jù)是不間斷的，從報警實戰(zhàn)來講，響應(yīng)時間也必須是實時的，采用實時數(shù)據(jù)處理技術(shù)可解決該問題。
三是報警云平臺是未來發(fā)展的一種趨勢，也會給服務(wù)商帶來更多商機。采用云平臺連接各種不同的前端設(shè)備和中心系統(tǒng)，實現(xiàn)“云計算”、“云存儲”、“云服務(wù)”。報警運營服務(wù)將與遠程監(jiān)控系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等更緊密融合，用戶可通過移動互聯(lián)終端實施對報警服務(wù)的遠程操作、報警信息的查詢等享受參與檢驗。
安全永遠是住宅的需求，在未來的智能家居安防方面的產(chǎn)品功能應(yīng)該是提倡可視化。采用新視頻分析技術(shù)的智能家居產(chǎn)品可與報警平臺聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，具備可視化，實現(xiàn)無誤報，同時以的智能分析、多樣化的安防設(shè)備接入、豐富的應(yīng)用模式、強大的可擴展性等特點，達到可視化的安全保證。
三、安全 、高質(zhì)量服務(wù)是未來發(fā)展核心
聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)是以預(yù)防為主的服務(wù)，用戶需要的不是一臺報警設(shè)備和探測器，而是真正的安全與放心。在綜合運營服務(wù)體系中，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是核心也是基本的需求。除此之外，還要努力提高用戶的信任感和認可度。
一要建立完善、統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)標準，以規(guī)范的流程來提高服務(wù)質(zhì)量；二要建立統(tǒng)一的服務(wù)品牌，以統(tǒng)一的網(wǎng)上門戶和掌上門戶，提高用戶信賴程度和用戶口碑；三要建立統(tǒng)一的客服體系，隨時處理用戶的各種問題；四要建立統(tǒng)一的投訴體系，這一點非常重要。
此外，運營商為用戶提供綜合服務(wù)內(nèi)容時，用戶的需求是多樣的，尤其是民用市場，用戶需求越來越多元化。對于聯(lián)網(wǎng)報警用戶，往往伴隨著視頻監(jiān)控的需求。在老齡化問題日益突出的情況下，對于空巢老人的遠程醫(yī)療、遠程照看、便民服務(wù)等市場需求日漸增加。
對于報警運營服務(wù)市場的未來發(fā)展，我們倡導(dǎo)發(fā)展社會大聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，提出社會大安全的概念，加強政府安全防范資源和社會安全防范資源的聯(lián)系，形成政府平安城市建設(shè)、行業(yè)企業(yè)和社區(qū)家庭安全的“三位一體”的平臺服務(wù)體系。并通過技術(shù)融合、服務(wù)手段融合和業(yè)務(wù)融合提升聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)能力。
原標題 【聚焦】新技術(shù)發(fā)展對報警服務(wù)運營的作用與影響
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