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報警運營傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn) 市場趨勢分析
2014年08月12日 11:03:37來源:中國安防展覽網(wǎng)整理點擊量:4997
導讀隨著平安城市建設(shè)的深入開展和家庭安撫哪敢觀念的提升,報警運營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。而隨著高清化、智能化建設(shè)、綜合指揮調(diào)度實施的趨勢,對安防技術(shù)的要求進一步加強,傳統(tǒng)報警服務(wù)運營上面臨挑戰(zhàn),未來報警運營服務(wù)趨勢如何?抓住機遇才能適應(yīng)發(fā)展。
  【中國安防展覽網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】隨著平安城市建設(shè)的深入開展和家庭安防觀念的提升,報警運營服務(wù)市場再次引起關(guān)注。而隨著高清化、智能化建設(shè)、綜合指揮調(diào)度實施的趨勢,對安防技術(shù)的要求進一步加強,傳統(tǒng)報警服務(wù)運營上面臨挑戰(zhàn),未來報警運營服務(wù)趨勢如何?抓住機遇才能適應(yīng)發(fā)展。
  
  報警運營服務(wù)運營模式分類
  
  我國的報警服務(wù)行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一,企業(yè)性質(zhì)各異,地區(qū)性比較強,分布較散,優(yōu)勢和服務(wù)范圍各有千秋,不同的運營模式也各有所長所短。國內(nèi)市場上眾多報警運營服務(wù)企業(yè)的運營模式大致可分為三類。
  
  一是由國有保安公司運營的區(qū)域報警中心,將接警中心設(shè)在公安110指揮中心,由公安各派出機構(gòu)負責處警。這類國營報警服務(wù)公司屬于政府警備,具有直接、處理全面的優(yōu)勢,但用于報警服務(wù)出警的警力有限,因此響應(yīng)可能不及時。
  
  二是由報警服務(wù)公司運營的聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)中心,建有自己的接警中心平臺和處警隊伍,如安達泰ADT、西科姆、北京萬家等專業(yè)的報警運營企業(yè),它們擁有成熟的平臺技術(shù),同時又吸納了本土安防的人力物力資源進行整合,能夠滿足大部分用戶的服務(wù)需求,但費用較高且人力資源配備有所不足。
  
  三是由社區(qū)物業(yè)運營的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心,面向社區(qū),針對家庭用戶提供報警服務(wù),這類服務(wù)商有如民營及社區(qū)報警企業(yè)等,這類企業(yè)收費相對低廉,針對特定客戶(小區(qū)住戶)進行服務(wù),但往往缺乏精細化管理,服務(wù)能力范圍小,人員流動較快。
  
  傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨新挑戰(zhàn)
  
  傳統(tǒng)的報警業(yè)務(wù)是基于有線電話聯(lián)網(wǎng)報警方式為主,前端為電話線報警主機,后端用電話接警主機,報警信號通過CID等協(xié)議從前端傳到后端。報警運營商則在安裝時收取初裝費,之后按月收取100-200元不等的運營服務(wù)費。這種經(jīng)營方式,延續(xù)至今且仍為主要的運營模式。新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用帶來新的市場需求。
  
  隨著新技術(shù)的興起,傳統(tǒng)的報警運營商也面臨著新需求帶來的挑戰(zhàn):
  
  首先,隨著移動和IP網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展和普及,商家和普通家庭對安裝有線電話需求逐步減少,同時采用電話線報警每月將額外產(chǎn)生一些話費,一些普通家庭和偏遠地區(qū)用戶無法享受報警運營服務(wù);
  
  其次,采用電話線報警,報警信息量少,無法確定該報警是誤報以及體現(xiàn)報警現(xiàn)場信息,會造成出警浪費和耗費安保公司大量人力物力,運營成本高;
  
  再有,報警運營服務(wù)和用戶體驗的矛盾日益凸顯,傳統(tǒng)報警服務(wù),所有的報警信息都接到接警中心,報警中心再電話通知客戶,用戶無法時間知道報警信息,參與度低,同時報警運營商對報警信息的處理和報警設(shè)備的巡檢,用戶也較難體察,導致服務(wù)者的日常服務(wù)價值無法體現(xiàn)。
  
  安防報警服務(wù)市場趨勢
  
  據(jù)了解,國內(nèi)目前已經(jīng)有多個廠家提供了集網(wǎng)絡(luò)報警、視頻復核、云平臺為一體的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)解決方案。
  
  一、以網(wǎng)絡(luò)報警運營服務(wù)為核心的平臺架構(gòu)設(shè)計,為聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)跨越式發(fā)展創(chuàng)造條件
  
  傳統(tǒng)電話報警系統(tǒng)接警速度受制于接警機串口傳輸協(xié)議,當用戶達到一定規(guī)模后,經(jīng)常出現(xiàn)報告延遲的現(xiàn)象;網(wǎng)絡(luò)報警運營管理平臺通過分布式部署等方式,消除了報告接入的限速瓶頸,大幅提升了平臺處理能力。傳統(tǒng)電話報警系統(tǒng),只能管理本區(qū)域內(nèi)的用戶,難以支持跨區(qū)域接警、異地值守應(yīng)用;網(wǎng)絡(luò)報警平臺則可以通過訂閱報告等方式,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化接處警,為報警服務(wù)商在統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)復制提供了技術(shù)儲備。
  
  二、深度優(yōu)化的視頻復核應(yīng)用
  
  多個網(wǎng)絡(luò)報警運營平臺,廠家同時具備平臺和前端設(shè)備的開發(fā)能力,打破了傳統(tǒng)報警設(shè)備與平臺廠家難以協(xié)同的局面,在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面有著巨大的優(yōu)勢。
  
  在設(shè)備端,視頻報警主機支持外接硬盤,并支持以多對多(多個防區(qū)對應(yīng)多個視頻通道)的方式進行視頻復核錄像,確??梢耘袛鄨缶|發(fā)的真實原因。在平臺與設(shè)備配合方面,iVMS-A100支持以雙畫面方式,同時播放視頻主機實時預(yù)覽畫面和30秒前延時預(yù)覽的畫面,使值守人員在了解報警觸發(fā)原因的同時,可以關(guān)注現(xiàn)場實時情況,更為準確的做出判斷,從而提升處警效率。
  
  在深入挖掘網(wǎng)絡(luò)報警系統(tǒng)優(yōu)勢的同時,報警企業(yè)仍然要做好對原有系統(tǒng)的兼容。雖然有諸多問題,但電話報警系統(tǒng)畢竟是當前的主流解決方案,報警服務(wù)商大多也是希望在兼顧既有系統(tǒng)的前提下,逐步推廣新一代應(yīng)用平臺。
  
  三、傳統(tǒng)報警服務(wù)向養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的融合
  
  2010年我們在國家老齡化人口社會趨勢發(fā)展下,北京萬家將傳統(tǒng)的報警運營模式與居家養(yǎng)老的服務(wù)模式進行有效的對接,與無錫市政府簽訂了關(guān)于民生的框架性協(xié)議,通過資本注入在無錫成立了無錫萬家安康科技股份有限公司,同時與當?shù)厥忻裾致?lián)手成立了無錫市便民服務(wù)中心。通過設(shè)立24小時客戶服務(wù)中心“96158服務(wù)熱線”,依托無錫六個城區(qū)18個社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點,有選擇、有目的地為無錫65歲以上老人提供日常居家養(yǎng)老服務(wù)。截止到今年10月份數(shù)量達到18200戶。
  
  四、傳統(tǒng)報警服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)融合
  
  2009年,北京萬家將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入傳統(tǒng)報警服務(wù)領(lǐng)域,利用互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的特點,自行打造了可以覆蓋全國、實現(xiàn)標準化和統(tǒng)一化的服務(wù)管理平臺——易安全平臺。2012年上半年易安全服務(wù)已經(jīng)可以覆蓋到全國31個省市自治區(qū)、直轄市,二、三線城市的數(shù)量已經(jīng)達到50個。傳統(tǒng)的報警服務(wù)中心都是建立在各個報警服務(wù)公司內(nèi)部,所有的設(shè)備維護、電力、網(wǎng)絡(luò)保障都是靠公司自身人員完成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與引入,2012年6月份,北京萬家將易安全報警數(shù)據(jù)中心成功地完成了向IDC(InternetDataCenter),即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機房機房的托管,使報警中心在穩(wěn)定性、安全性的指標上達到了專業(yè)級,是報警服務(wù)行業(yè)個由專業(yè)隊伍提供專業(yè)服務(wù)的報警信息數(shù)據(jù)中心。
  
  五、報警服務(wù)運營與保險行業(yè)的融合
  
  在跟保險行業(yè)的融合過程中,我們做了兩種業(yè)務(wù)上的開拓,是與國內(nèi)的保險公司聯(lián)合打造了支真正屬于報警服務(wù)行業(yè)的保險服務(wù)產(chǎn)品,目前享受這個保險的全國報警服務(wù)商投保的用戶達到了9000多戶,打通了報警服務(wù)行業(yè)與保險行業(yè)之間的渠道。第二件,今年我們完成了針對珠寶行業(yè)的保險,創(chuàng)立“易安全珠寶一切險”,這為報警服務(wù)行業(yè)全面進入珠寶業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。從上述逐項案例的列舉和分析,我們認為報警服務(wù)行業(yè)要實現(xiàn)自身的崛起,首先要通過與其他行業(yè)的融合,不斷增加自己的服務(wù)內(nèi)容,同時要利用成熟的科技提升報警服務(wù)行業(yè)自身的技術(shù)水平,而且在地域范圍,要勇于打破原來的區(qū)域的限制,向全國領(lǐng)域進行拓展。八個字:打破傳統(tǒng)、借助資源--這八個字的如何運用、理解對今后報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
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