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        被丑聞“門(mén)”套牢，美的深陷誠(chéng)信泥潭

　　近年來(lái)，隨著美的知名度的躥升，越來(lái)越多與其相關(guān)的丑聞卻被曝光在公眾面前所以，與其說(shuō)美的的品牌知名度是靠信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量得來(lái)的，倒不如說(shuō)是通過(guò)廣告和諸多丑聞了解了美的。

　　今年5月底，央視曝光了美的“毒紫砂煲”騙局，對(duì)外宣稱(chēng)的天然紫砂煲竟是用有毒、致癌的化工原料染色而成，經(jīng)過(guò)包裝粉飾后以高價(jià)出售給消費(fèi)者，牟取非法暴利，一時(shí)間輿論大嘩，美的作為知名品牌的誠(chéng)信受到公眾質(zhì)疑，盡管后來(lái)美的高層公開(kāi)道歉，但其模棱兩可的說(shuō)辭和遮掩推諉的態(tài)度卻令消費(fèi)者對(duì)美的的產(chǎn)品更加疑慮重重。以此為開(kāi)端，美的的諸多問(wèn)題相繼浮出水面，在紫砂門(mén)后，又被媒體爆出“漏電門(mén)”，其熱水器產(chǎn)品連續(xù)因漏電致人死亡；此外還有爆炸門(mén)——從2005到2010年美的產(chǎn)品的爆炸事件就從未斷過(guò)，大到冰箱、空調(diào)、熱水器、燃?xì)庠�，小到微波爐、電飯煲、飲水機(jī)、電磁爐，幾乎涵蓋了美的系列所有產(chǎn)品，坊間甚至戲稱(chēng)美的是軍工企業(yè)。在百度新聞標(biāo)題欄搜索美的爆炸這一關(guān)鍵詞，竟然有406000篇文章。而針對(duì)這些問(wèn)題，美的的處理手法幾乎都是在推卸責(zé)任的同時(shí)運(yùn)用大量金錢(qián)和公關(guān)手段掩蓋真相。

　　盡管極力遮掩，但通過(guò)各種途徑揭露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和美的弄虛作假的事實(shí)，讓人們看到美的用精心策劃的廣告和市場(chǎng)活動(dòng)所營(yíng)造的令人眩暈的漩渦，其背后折射出的是其商業(yè)模式之弊。

　　據(jù)了解，美的長(zhǎng)期以來(lái)一直采用OEM的發(fā)展模式，在市場(chǎng)上以低價(jià)取勝，因此對(duì)品牌的要求也比較弱。初期擴(kuò)張的成功令美的一直沿襲了這一發(fā)展模式，即低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品+高價(jià)請(qǐng)明星代言+大規(guī)模的廣告投入=高價(jià)出售劣質(zhì)產(chǎn)品。在大規(guī)模廣告宣傳的掩護(hù)下，美的用劣質(zhì)產(chǎn)品冒充產(chǎn)品，同時(shí)以明星代言粉飾產(chǎn)品，并采取花樣翻新的價(jià)格策略，使其劣質(zhì)產(chǎn)品甚至有毒產(chǎn)品堂而皇之地進(jìn)入消費(fèi)者家中。在如此商業(yè)模式和氛圍中的美的冰箱，讓消費(fèi)者細(xì)細(xì)品味的是何種精致生活呢？

　　質(zhì)量與服務(wù)廣受詬病，美的冰箱“制冷”用戶(hù)

　　近年來(lái)，美的依靠其獨(dú)有的低價(jià)戰(zhàn)略和強(qiáng)勢(shì)廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了快速的“增長(zhǎng)”，但事實(shí)上，由于沒(méi)有處理好擴(kuò)張規(guī)模與質(zhì)量把控的關(guān)系，美的極速的增長(zhǎng)導(dǎo)致管理與質(zhì)量無(wú)法跟上發(fā)展的步伐，所以不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)低劣，管理的混亂及企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的缺失等一系列的問(wèn)題都讓消費(fèi)者寒心不已。

　　網(wǎng)絡(luò)上的聲音也許可以直觀(guān)地反映真實(shí)情況。在“美的冰箱質(zhì)量怎么樣”的一個(gè)主題帖中，針對(duì)美的冰箱的劣評(píng)如潮。某網(wǎng)友表示，他家里的美的冰箱一天到晚漏水，放在保鮮室的葉子菜全部結(jié)冰，指責(zé)美的冰箱“是垃圾貨!”另有多位網(wǎng)友表示美的冰箱存在制冷差或大量結(jié)冰等諸多問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)美的冰箱紛紛表示后悔。需要指出的是，在網(wǎng)絡(luò)上這種討伐并非個(gè)案，很多網(wǎng)友對(duì)此都有共識(shí)。

　　除了質(zhì)量問(wèn)題遭人詬病外，美的冰箱的售后服務(wù)也讓消費(fèi)者不敢恭維。一位山西原平軒崗礦區(qū)的網(wǎng)友表示，由于自己購(gòu)買(mǎi)的凡帝羅系列冰箱噪音非常大，嚴(yán)重影響了其生活和工作，給售后人員打了電話(huà)后來(lái)了兩個(gè)所謂的技師，說(shuō)聲音大是正�，F(xiàn)象，隨即拍手走人，此后又多次聯(lián)系廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)，每次都表示會(huì)盡快處理，但結(jié)果卻是一直沒(méi)有見(jiàn)到售后人員的身影，使其失望。

　　眾所周知，美的是通過(guò)并購(gòu)進(jìn)入冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的，但其并購(gòu)對(duì)象華凌、榮事達(dá)等企業(yè)本身屬于行業(yè)三線(xiàn)企業(yè)。美的在并購(gòu)這些企業(yè)后，沒(méi)有致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與技術(shù)創(chuàng)新，反而將這些企業(yè)慣用的超低價(jià)策略沿襲下來(lái)，并在生產(chǎn)材料上動(dòng)起了歪腦筋。據(jù)媒體報(bào)道，美的廉價(jià)三門(mén)冰箱被查多處偷換材料、以次充好：冰箱頂部的鋼板被換成塑料板，冰箱壓縮機(jī)底板和后背板用成本低廉的瓦楞紙制作而成，擱物架由四面包邊縮減成兩面包邊等。業(yè)內(nèi)人士表示，美的冰箱這樣做的結(jié)果必然會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)大打折扣，不僅有礙美的自身的發(fā)展，而且還會(huì)給國(guó)內(nèi)的整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)帶來(lái)傷害。（