品質(zhì)好品牌才能強(qiáng)!
2010-09-02 來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)
過去的一周,從“刺眼睛”的強(qiáng)生問題隱形眼鏡,到“不安全”的東南汽車,全球卷起一波召回浪潮。而其中,一舉召回3.8億枚疑似遭沙門氏菌污染雞蛋的“大手筆”,為吸引人們的眼球。
曾經(jīng),在我國不少消費(fèi)者眼中,洋品牌就是“高品質(zhì)”的代名詞。
2010年1月發(fā)生的一事件改變了這一現(xiàn)狀。
原本坐著世界汽車生產(chǎn)商頭把交椅的豐田汽車宣布在北美地區(qū)召回8款車型,共計(jì)230萬輛汽車。其后事態(tài)愈演愈烈,豐田全球總計(jì)召回了800萬輛汽車,甚至超過了豐田2008年780萬輛的總銷量。
現(xiàn)如今,召回正日益“無所不包”。從食品、藥品“輻射”到家電、交通工具,消費(fèi)者期待的產(chǎn)品質(zhì)量安全似乎不太現(xiàn)實(shí),召回制度成為了保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的“后一道防線”,其完善與否、實(shí)施好壞決定著能否真正給消費(fèi)者以正當(dāng)、合理的救濟(jì)……
遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些……
2008年9月4日,索尼因其FZ35款筆記本電腦的主板被爆存在設(shè)計(jì)缺陷,宣布召回?cái)?shù)十萬臺(tái)VAIO TZ系列筆記本電腦。
2009年下半年,索尼公司收到了209宗有關(guān)電腦異常發(fā)熱的投訴,其中日本境內(nèi)83起,境外126起,主要原因是電腦設(shè)計(jì)缺陷,會(huì)導(dǎo)致電腦過熱和短路。
進(jìn)入2010年,消費(fèi)者針對索尼產(chǎn)品的投訴進(jìn)入高發(fā)期。人民網(wǎng)通過對3000名消費(fèi)者線上、線下的調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),索尼以23%的品牌擁有量占據(jù)第二名,但同時(shí),索尼的被投訴比例也與其品牌擁有量成正比。
2010年6月30日,索尼宣布召回兩個(gè)系列的筆記本電腦,中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量共計(jì)55362臺(tái)。
2010年8月4日,日本夏普宣布,因在使用過程中門板可能自動(dòng)脫落,存在安全隱患,該公司將召回48種型號、約97.5萬臺(tái)冰箱,預(yù)計(jì)43萬臺(tái)仍在使用。
夏普將對這些問題冰箱進(jìn)行免費(fèi)零件更換。涉及召回的冰箱生產(chǎn)于1996年到2001年,均為對開門冰箱。在2006年8月至2009年10月間,共發(fā)生了4起因夏普冰箱門板脫落而引發(fā)的事故。預(yù)計(jì)所需召回成本為12億日元(約合1300萬美元)。
據(jù)調(diào)查,除了夏普公司曾召回電冰箱產(chǎn)品外,三洋電機(jī)、大金工業(yè)、LG電子、伊萊克斯、三菱電機(jī)、東芝等均曾發(fā)布對其存在火災(zāi)安全隱患的白色家電產(chǎn)品實(shí)施召回。
洋品牌尷尬“召回門”
業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示,商品消費(fèi)一定要考慮自己的實(shí)際情況,不要盲目“崇洋媚外”,并提醒消費(fèi)者購買洋品牌商品謹(jǐn)防消費(fèi)誤區(qū),千萬別“吃得下,難消化”。
洋白電在海外市場頻頻召回的現(xiàn)象說明,電器產(chǎn)品,尤其是白色家電產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷或零部件老化均有可能出現(xiàn)火災(zāi)安全隱患,給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)甚至生命造成損失。因此,盲目地認(rèn)為洋白電質(zhì)量無缺并不可取。
市場分析人士指出,在中國市場日益受到跨國公司重視的今天,無論這個(gè)企業(yè)的品牌知名度有多高,如果在擴(kuò)張中忽視產(chǎn)品質(zhì)量、缺乏誠信,必將失去人心。當(dāng)前擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平。
近年來,很多洋品牌被曝出“高價(jià)位、低標(biāo)準(zhǔn)”,且在面對質(zhì)量問題時(shí),洋品牌一般都采取推三阻四、敷衍了事的態(tài)度,一次次觸及中國消費(fèi)者的心理底線。要想改變這種狀況,首先要改變我們自己的態(tài)度,不要過分迷信洋品牌,遇到質(zhì)量問題時(shí),一定要維權(quán)到底。
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