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        在過去一年里，用戶使用汽車的總體故障率達(dá)47.8%，即有將近一半的用戶在過去一年內(nèi)遇到過汽車故障問題（不包括由于刮蹭等交通事故造成的汽車損壞）。從故障類型來看，用戶遇到多的故障是“車門車窗”，其次是“電路故障”和“輪胎”。歐系車引進(jìn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)后為削減成本進(jìn)行了輪胎減配是輪胎故障率高的主要原因之一。“儀表盤”和“方向盤”是不容易出現(xiàn)故障的部分。

        總體上看，自主品牌汽車的故障率高，在60%以上；其次是歐系車的故障率，接近50%；韓系和美系車的故障率都接近40%，日系車故障率低。自主品牌汽車的車門車窗（車窗玻璃升降器發(fā)卡）和電路故障都較高，剎車系統(tǒng)的故障率也會(huì)高于其他車系，主要是剎車時(shí)異響和剎車偏軟的問題。歐系車中配備的電子元件較多，電路系統(tǒng)故障率較高；由于中國(guó)的道路條件差，汽車低速行駛時(shí)間較多，歐系車在中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油和積碳的現(xiàn)象較多。韓系車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的故障都很少，但空調(diào)漏水和儀表盤指針發(fā)擺和失效的問題偏多。日系車一般使用成熟件較多，質(zhì)量比較穩(wěn)定，一般故障率較低。

        但故障率并不與滿意度都成反比。歐系車的故障率并不低，但用戶對(duì)歐系車的汽車的質(zhì)量滿意度高，顯示用戶對(duì)歐系車的先進(jìn)技術(shù)還是非常認(rèn)可的；自主品牌的故障率高，用戶對(duì)汽車質(zhì)量滿意度低；韓系和美系的汽車故障率和滿意度都較為接近；日系車的故障率低，質(zhì)量滿意度較低主要是由于近期多款日系車“召回”，影響用戶感受造成。

        從車型上看，微型車和MPV的故障率較高，都在60%以上，主要以自主品牌車型為主；中型車的故障率低。以使用時(shí)間衡量，在2009年以后購買的新車中，自主品牌的故障率高，已經(jīng)接近50%，其次是歐系車。