加盟品牌要謹(jǐn)慎!
2010-05-20 來源:中國企業(yè)新聞
叮叮郎童裝加盟受騙“很受傷”組維權(quán)聯(lián)盟
目前,我國有3.8億兒童,占全國總?cè)丝诘?/4。隨著生活水平的提高,人們也愿意拿出越來越多的錢來打扮自己的“寶貝”,童裝也因此在服裝市場中成為一塊獨立的市場。
據(jù)了解,童裝在整個服裝行業(yè)中所占比例仍很小,僅占全國服裝總產(chǎn)量的6%左右,這個數(shù)字與占總?cè)丝?/4的兒童消費群體相比,可見童裝的巨大發(fā)展空間。
如此好的商機(jī)不僅吸引了眾多投資者,也吸引了一些另有想法的人。
2007年,一個名為“叮叮郎”的童裝折扣品牌,自稱在對市場的了解和各種資源把握的基礎(chǔ)上,正式推出了“品牌童裝折扣”的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式,“力爭用3—5年的時間成為行業(yè)龍頭”,并帶動一批有志于童裝經(jīng)營的中小投資人共同走向成功之路。在通過各地電視媒體進(jìn)行狂轟亂炸的廣告后,先后有300多家服裝經(jīng)銷商加盟叮叮郎。
然而,時隔一年后,加盟的經(jīng)銷商們卻正在組織新的“聯(lián)盟”,準(zhǔn)備將叮叮郎告上法庭。是何原因讓合作的雙方對簿公堂呢?
鋪天蓋地的廣告“征服”加盟者
“孩子的錢好賺,叮叮郎的錢更好賺”,2007年9月的一天下午,浙江的倪紅慶(化名)上網(wǎng)時不經(jīng)意間看到了這個廣告。“商機(jī)啊,這不就是自己一直在苦苦尋覓的機(jī)遇么?”
一個晚上的思考之后,次日,倪紅慶就撥通了叮叮郎的加盟熱線電話。“喂,您好,我們這里是加盟熱線,請問有什么可以為您效勞的嗎?”接電話的“投資顧問”告訴倪紅慶,只要加盟了叮叮郎,就能很快擺脫經(jīng)濟(jì)上的困境,并且總公司會對加盟商“保駕護(hù)航”,在品牌、形象、培訓(xùn)、獎勵以及儲備方面對加盟商有一定的支持。倪紅慶不禁心動了。
接下來的幾天里,倪紅慶非常關(guān)注叮叮郎的廣告和有關(guān)的消息。朋友告訴他,電視上有很多關(guān)于叮叮郎的節(jié)目,深圳衛(wèi)視的《商機(jī)在線》、山西衛(wèi)視的《投資》、山東齊魯臺的《叮叮郎專題》、云南衛(wèi)視的《淘金棒》……這樣,倪紅慶更確定了自己的想法,自己想做的,就是這樣的品牌。
2007年10月初,懷揣童裝品牌銷售夢想的倪紅慶,坐上了開往北京的火車。在叮叮郎位于北京市海淀區(qū)閔莊的總部,熱情的服務(wù)人員接待了倪紅慶,還帶著他參觀了氣派的展廳。展廳中陳列的兒童服裝的確和網(wǎng)站上介紹的那樣,既漂亮檔次又高,并且標(biāo)價還很便宜,有的一套價格也不過二十元錢。
服務(wù)人員還告訴倪紅慶,展廳里只是叮叮郎的一部分衣服而已,公司還擁有巨型倉儲物流港。見倪紅慶一直觀看產(chǎn)品,話不是很多,服務(wù)人員還稱公司很有實力,可以放一百個心,總部可以利用北京的交通優(yōu)勢,保證在時間供貨給折扣店。
為了進(jìn)一步了解加盟的細(xì)節(jié),幾天后倪紅慶又一次從浙江來到了叮叮郎北京總部。這次,接待他的是另一個服務(wù)人員。經(jīng)過多次比較價格、驗貨品之后,倪紅慶決定做叮叮郎的加盟商。
加盟受騙“很受傷”
按照叮叮郎總部的要求,倪紅慶交付了2.3萬元的費用之后,就成為了叮叮郎在浙江的加盟商。交完錢,倪紅慶才想到應(yīng)該去叮叮郎的旗艦店參觀一下,“都是自己人了,學(xué)習(xí)一下人家的裝修風(fēng)格、從商經(jīng)驗也好啊!”這個要求一提出,就遭到了總部人員的拒絕。理由很簡單,“這是商業(yè)機(jī)密,不能參觀。”
手里攥著2.3萬元的收據(jù),倪紅慶很快就拿到了自己的加盟合同。合同上明確指出,加盟商一年內(nèi)應(yīng)完成15萬元的業(yè)務(wù)量,否則,不能退還加盟費。仔細(xì)一看,合同上沒有很明確地規(guī)定總部應(yīng)該履行的承諾。“網(wǎng)上都說了,總部應(yīng)為加盟商提供多項保障支持,總部應(yīng)該有實力履行自己的諾言的。”
合同簽訂之后,倪紅慶在叮叮郎北京總部展廳里選了自己喜歡的幾個童裝款式,付了貨款后高興地回到浙江。
幾天后,十幾袋童裝從北京寄到了浙江。可是當(dāng)倪紅慶和店里的售貨員打開袋子后,出現(xiàn)在眼前的童裝卻讓他們感到意外。
“不會吧!”售貨員叫了一聲。“怎么了,怎么了?”倪紅慶連忙跑過去,“是不是發(fā)錯貨了。吭趺炊际切┡f衣服?”倪紅慶也傻眼了。
“全是地攤貨,款式過時,顏色不好,和展示廳里的衣服比簡直就是天壤之別,根本就沒法賣。”倪紅慶著急了,他把所有的袋子都打開,一件一件地翻出來看。“這哪是展廳的服裝啊,明擺著是舊衣服!有的衣服開了線,有的褲子拉鏈也不好用。”
忙活了半天,倪紅慶這才想到聯(lián)系叮叮郎北京總部,接電話的人剛開始比較熱情,“可是沒過一會兒她就不耐煩了,氣得我掛斷了電話。”倪紅慶氣憤地說。
價格低廉是叮叮郎對外宣傳的一個口號。工作人員告訴倪紅慶,叮叮郎有一個資訊中心,與國內(nèi)外數(shù)百家童裝生產(chǎn)商、經(jīng)銷商建立了長期合作關(guān)系,能定期獲悉大量市場“情報”并獲得質(zhì)優(yōu)廉價的童裝,這樣,叮叮郎的童裝就能在品牌的高質(zhì)量基礎(chǔ)上,以折扣價銷售了。
但加盟商倪紅慶卻說對于叮叮郎童裝的價格問題,“自己很受傷”。因為進(jìn)價高,售價也會高,同樣價位的童裝,別的店鋪款式新穎時尚,而自己的服裝卻是無人問津的“丑小鴨”。因此,從去年10月開業(yè)到今年3月,倪紅慶一萬多元的叮叮郎貨物嚴(yán)重滯銷,“虧了本還討不到一個說法”,倪紅慶自認(rèn)倒霉了。為了掌握維權(quán)有力證據(jù),倪紅慶向叮叮郎北京總部索要自己進(jìn)貨的發(fā)票,而每次都被總部以種種理由搪塞。
加盟之后,倪紅慶還想對自己的店面重新進(jìn)行規(guī)劃,“叮叮郎北京總部曾說過對加盟商會進(jìn)行統(tǒng)一的形象規(guī)劃,這樣的話可以大大降低加盟店的宣傳投入,并且使店面更生動化、更人性化、更服務(wù)化。”但是倪紅慶多次與總部聯(lián)系后,得到的答復(fù)卻是,“你們該怎么弄就怎么弄吧,即使店面不打上‘叮叮郎’的字樣也可以。”
一連串的失望使得倪紅慶打算放棄與叮叮郎繼續(xù)合作,希望總部能退錢或者退貨,但都被總部拒絕了,“要么說以前負(fù)責(zé)我業(yè)務(wù)的人辭職了,要么就說按合同辦,業(yè)務(wù)量滿2萬元,總部返還1千元給加盟商。”倪紅慶徹底失望了。
加盟受害者組成維權(quán)聯(lián)盟
在倪紅慶的幫助下,筆者又聯(lián)系了多位同樣受騙的其他叮叮郎加盟商,發(fā)現(xiàn)他們?nèi)縼碜酝獾兀捎谶@些人不愿在北京拖延時間,且被騙的金額只有幾萬元,因此都未向公安、工商部門舉報。
湖南邵陽的吳女士向筆者反映,她是在去年6月加盟叮叮郎的。簽訂了2.3萬元的加盟合同后,吳女士進(jìn)了一批一萬元的貨,接貨的那天她懵了,“那些童裝并不是的尾貨,是一些不知在哪里收購的低質(zhì)量服裝。”
經(jīng)檢驗,這批童裝里竟然有60%的貨是殘次品,吳女士強(qiáng)烈要求退貨。幾經(jīng)周折,總部答應(yīng)將貨物退掉,并保證以后不再出現(xiàn)這種情況,于是吳女士又訂了2000元的貨物。“原本總部承諾貨源充足,能夠提供0—7歲兒童的服裝,但是實際進(jìn)貨過程中,有些年齡段的童裝是沒有的,網(wǎng)上展示的樣品也和到手的童裝不同,通常能收到下單的20%的貨,這已經(jīng)是很多了。”
讓吳女士沒有想到的是,之后進(jìn)貨出現(xiàn)的問題更多。加盟商在網(wǎng)上根據(jù)樣品配貨,竟然也成了叮叮郎拒絕退貨的理由。經(jīng)過長時間的溝通,叮叮郎終同意按原貨物批發(fā)數(shù)量10%的比率退貨。問題嚴(yán)重的可以按30%的比率退貨。而吳女士不得不從去年9月份開始停止進(jìn)貨,并將庫存賠本折價賣掉。
上海的陳先生說,他前期和別人一樣,看廣告、看展廳,覺得都不錯,可是等到簽了合同訂了貨,錢交到對方手里后,再到倉庫看貨,看到的卻是大量的舊貨、殘次品。“我首先想到的就是退出加盟,但是合同已經(jīng)簽了,對方根本不答應(yīng)退還保證金。”
倪紅慶告訴筆者,全國至少有300位受騙的加盟商,多數(shù)加盟商都是看到其廣告宣傳后,與叮叮郎簽約加盟合同的?墒且欢螘r間后,加盟商們發(fā)現(xiàn)與叮叮郎越來越難合作,于是紛紛提出退出加盟,并要求退還2.3萬元的合同保證金及銷售保證金。但叮叮郎拒絕退還這筆資金,并稱“這并不是加盟形式,是你們自己愿意交的錢”等。
據(jù)了解,現(xiàn)在這些要求退出的加盟商,除2.3萬元合同保證金及銷售保證金無法索回外,投資童裝店還投入了大量的人力、物力及財力。
“我們將叮叮郎投訴到了當(dāng)?shù)毓ど滩块T,工商部門建議我們應(yīng)該組織起來,通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。于是,由倪紅慶發(fā)起,很多加盟商組成了受害者聯(lián)盟,并請律師準(zhǔn)備與叮叮郎對簿公堂。”吳女士向筆者透露,現(xiàn)在受害者聯(lián)盟已經(jīng)有近30名成員,而且近來陸續(xù)會有來自全國各地的受害者加入進(jìn)來。“我們已經(jīng)請了律師,正在整理訴訟資料。”
加盟只發(fā)展外地業(yè)務(wù)
為了進(jìn)一步了解實情,筆者近日同叮叮郎總部方面進(jìn)行了多次接觸。
在筆者的電話咨詢中,叮叮郎的業(yè)務(wù)人員稱公司只發(fā)展外地業(yè)務(wù),北京地區(qū)的代理業(yè)務(wù)一律不受理,并表示,如果有合作意向,可以到叮叮郎總部進(jìn)行考察,包括展廳和倉庫。
3月19日,筆者來到位于北京市海淀區(qū)閔莊的叮叮郎辦公地點,接待人員首先要求填寫一份登記單,登記單上要填寫姓名、電話和地址等內(nèi)容,對方強(qiáng)調(diào)客戶地址一定要填寫清楚。筆者仔細(xì)留意了一下登記表,發(fā)現(xiàn)登記在上面的客戶地址均為外地,并且在近的幾天內(nèi),每天都有一兩位來自外省的客戶來考察。
對于為什么只發(fā)展北京以外地區(qū)的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)人員說:“北京地區(qū)競爭大,前途小,我們不會考慮發(fā)展北京業(yè)務(wù)的。”筆者向其業(yè)務(wù)人員詢問其他代理商的聯(lián)系方式作了解時,被以商業(yè)機(jī)密為由拒絕,并表示叮叮郎在全國已有300多家加盟商,是值得信賴的,等合作意向達(dá)成后就可以將所有信息告知客戶。
在業(yè)務(wù)經(jīng)理馮利萍的指引下,筆者參觀了叮叮郎的產(chǎn)品展廳。在對產(chǎn)品質(zhì)量和批發(fā)價格進(jìn)行介紹后,筆者要求參觀一下倉庫,以了解更具體的情況,卻遭到拒絕,理由是:,倉庫距離辦公區(qū)遠(yuǎn);第二,合同簽訂前為保護(hù)商業(yè)機(jī)密,所有人都不能參觀倉庫,“公司的規(guī)定一向都是這樣”。業(yè)務(wù)人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)說:“我們倉庫的產(chǎn)品和展廳里的一樣,如果我們做得不好,怎么會在全國有這么多家的加盟商呢?”
事實上,加盟被騙的事例在網(wǎng)上可以找到很多。對此,北京富頓律師事務(wù)所孝律師認(rèn)為,目前,中國法律在加盟商這一領(lǐng)域有很多空白,受騙者在舉證方面存在很多困難,加盟商的合同條款內(nèi)容往往很模糊,因此受騙者很難贏得訴訟。“消費者應(yīng)該通過向加盟公司所在地的工商部門舉報,來維護(hù)自身的權(quán)益。”
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