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       自從日前，央視曝光了外資彩電品牌只對液晶屏幕保修兩年后，索尼與LG隨即分別發(fā)出公告，宣布液晶屏幕將可享受三年的保修服務(wù)。隨后，國美、蘇寧電器也紛紛在時間推出自己對液晶屏幕保修三年的承諾，記者也聯(lián)系了多家外資品牌電視機廠商，在了解中，松下和日立表示目前對液晶屏幕保修兩年沒有改變。而想享受“屏保三年”的服務(wù)，除非購買日期為去年4月1日之后的，才有可能享受。在此前購買的液晶屏依舊維持2年保修不變。 

         現(xiàn)象：液顯等“新貴”規(guī)范明顯滯后 

        其實央視曝光的對液晶屏幕保修兩年的問題，去年惠州惠城區(qū)消委會就曾受理了類似的投訴。市民何女士花12680元在市區(qū)某大型商場購買的液晶電視，使用約一年半后，電視出現(xiàn)藍(lán)屏無圖像問題，她要求該商場包修，卻遭到商場方以過了廠家承諾的15個月“保修期”為由拒絕。 

        據(jù)了解，目前彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱《三包規(guī)定》），其中規(guī)定：彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年，主要部件三年”的“三包”有效期。而等離子、液晶等液晶電視并未包含在《三包規(guī)定》中，所以其保修期目前由廠家自己決定。 

        “液晶電視等‘新貴’家電消費品推陳出新。但與之相對應(yīng)、配套的行業(yè)收費或管理規(guī)范的制定卻明顯滯后。”惠州市惠城區(qū)消委會工作人員找出該起消費糾紛產(chǎn)生的原因。

　　調(diào)查：液晶屏壞了，沒得修只能換 

        記者走訪市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分市民對于液晶屏保修期是一年兩年還是三年，并不是很關(guān)注。銷售人員一直在屏幕的清晰度、顏色是否鮮艷等問題上向消費者介紹。一有意購買液晶電視的羅先生對記者說：“也是近日看報道才知道液晶屏這么容易壞，我家以前的松下電視用了十多年，屏幕還是好好的，怎么現(xiàn)在科技越發(fā)達(dá)卻越不耐用呢？其實，延保多一年，也就3年，我們家的電視打算用10年以上的。還有7年呢，如果屏幕壞了基本上也就賠了一臺。”也有受訪者們均對液晶屏維修價格高表示不可理解，“電視才6000元，換屏要5000？”蘇寧電器銷售人員表示，“液晶電視成本中六七成是液晶屏幕。屏幕壞了是沒得修的，基本都是換屏了”。 

        同是三年，起效時間卻大不同 

        在今年央視的高度關(guān)注下，當(dāng)消費者一再遇到外資品牌屏幕保修時間的問題之后，索尼和LG等外資品牌迅速做出了回應(yīng)和改進。記者電話聯(lián)系所涉及的L G、索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等外資品牌，客服人員大多表示已承諾“屏保3年”，目前只有松下與日立還未修改“質(zhì)保期限”。 

        不過，即使是相同的屏保3年，起效時間還是不一樣。早的是東芝，“只要是2009年4月1日起購買東芝液晶電視的消費者實行整機保修一年，主要部件保修三年的服務(wù)政策，主要部件包括顯示屏、顯示屏驅(qū)動組件、顯示屏邏輯電路組件及IC電路集成塊”。 

        LG提出自今年1月1日后在中國實行新的液晶電視保修服務(wù)，對液晶電視屏幕提供保修3年的服務(wù)。和LG時間一致的是三星，“所有三星液晶電視屏幕實施3年保修的服務(wù)（適用于2010年1月1日起購買的產(chǎn)品）”。而索尼方面，則是明確提出“（購買日期（以發(fā)票為準(zhǔn)）在2010年3月19日（含）之后的，購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)，高頻頭、集成電路3年。” 

        賣場承諾全品牌三年“屏”保

液晶電視在保修期外發(fā)生故障，消費者不僅要掏數(shù)百元的上門費，如果顯示屏出現(xiàn)問題，維修費用更高達(dá)購買價格的60%-70%，甚至有時相當(dāng)于重新購買一臺新電視。雖然記者了解到的是仍有少許品牌暫未修改2年的保修規(guī)定，但惠州蘇寧、國美已經(jīng)相繼鄭重承諾做出回應(yīng)。 

        今年3月1日起蘇寧門店銷售的所有品牌液晶電視的顯示屏保修期都將延長至三年。此外，如果是3月1日前購買的液晶電視的顯示屏出現(xiàn)問題，蘇寧承諾將時間和相關(guān)品牌進行溝通并解決，如果無法得到滿意的解決或周期較長，蘇寧也將啟用專門設(shè)立的售后服務(wù)基金進行先行服務(wù)或賠付。惠州國美電器的吳建新也表示，即日起消費者到國美電器購買液晶電視，無論是國產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機免費保修一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費保修三年的服務(wù)。